Ibercaja, líder en satisfacción global de los clientes con sus gestores

Los gestores de Ibercaja son los mejores valorados del sector por sus clientes con un 8,6 sobre 10, según el Estudio de Benchmarking de Satisfacción de Clientes de Stiga de 2017.

Ibercaja es líder en "satisfacción global con el gestor" entre los bancos generalistas analizados en el Estudio de Benchmarking de Satisfacción de Clientes de Stiga de 2017, con una valoración de 8,6 sobre 10.

Este resultado, que se ha obtenido a través de 16.800 entrevistas entre clientes de las 18 entidades financieras analizadas, avala el modelo único de relación de Ibercaja con el cliente, basado en la personalización, utilidad y compromiso mutuo y que representa una de sus mayores fortalezas competitivas, según han indicado desde la entidad.

En este estudio también se destaca a Ibercaja como la entidad que más posiciones ha avanzado en el sector respecto al año anterior, en la variable que representa de forma más general la satisfacción global del cliente.

Además, en relación al porcentaje de clientes comprometidos -que es otra de las variables analizadas-, ha aumentado en 6,2 puntos porcentuales, presentando la mejor evolución en el año entre las entidades estudiadas.

Los clientes comprometidos son aquellos que declaran una elevada intención de contratar más productos y servicios de la entidad y, además, de recomendarla a familiares o amigos.

Esta positiva evolución en las valoraciones de los clientes de Ibercaja viene determinada, además de la satisfacción del gestor, por la puntualidad y la claridad en la información aportada, así como por la oferta de productos y su precio.

También ha contribuido a este progreso la percepción de los clientes sobre la transparencia, confianza y personalización, así como la solidez y solvencia de la Entidad, la modernidad y el compromiso social.

Un modelo único

Las conclusiones de este informe van en línea de la obtenida en el estudio de la consultora Inmark, que sitúa a Ibercaja como el banco nacional más recomendado en España. Los estudios de Stiga e Inmark son referencia en el sector bancario en cuanto a la medición de la calidad del servicio y experiencia de cliente y los resultados obtenidos por Ibercaja reflejan la prioridad que el cliente y la relación con éste han supuesto en todas las acciones programadas en el ciclo estratégico finalizado en 2017.

El Plan Estratégico 2015-2017 de Ibercaja ha reforzado el modelo de relación único de la Entidad con el cliente, que ofrece una experiencia basada en tres pilares fundamentales: la personalización, la utilidad y el compromiso mutuo.

El próximo Plan Estratégico, que se presentará próximamente con el horizonte 2018-2020, continúa teniendo al cliente y su relación con éste en el foco de todos los proyectos que se configurarán para los próximos años.