TECNOTRAMIT inaugura nueva oficina en Madrid

La empresa de externalización de servicios aúna sus diferentes oficinas en la capital en un único centro operativo como continuación de su plan de expansión.

Tecnotramit se ha convertido los últimos años en líder de servicios BPO así como en gestión inmobiliaria para empresas y agentes dentro del sector financiero e inmobiliario. Aprovechando la inauguración de su nueva oficina en Madrid hablamos con sus dos Directores Generales. Maribel Pardo acumula más de 30 años de experiencia en el sector de la gestión hipotecaria y documental, y forma parte de Tecnotramit desde su fundación el año 2001. Vicenç Hernández, (Economista, MBA por ESADE y PhD en Psicología Económica) entró a formar parte el año 2012 procedente del sector financiero para gestionar el inicio del crecimiento experimentado por la empresa y estructurar internamente la compañía.

 ¿Cuáles son las principales líneas de negocio de Tecnotramit?

En Tecnotramit contamos con una plantilla formada por más de 1.300 personas entre España y Portugal repartidas en 35 delegaciones para ofrecer 4 líneas de negocio. La gestión hipotecaria con la que la empresa inició su actividad, la gestión de patrimonio inmobiliario, BPO (Business Process Outsourcing) y Asesoría Jurídica.

Damos servicio básicamente a empresas del sector financiero (banca y compañías de seguros) e inmobiliario (promotores, servicers, Family Office, SOCIMI's, etc), aunque los últimos años empresas de diferentes sectores y particulares requieren de nuestros servicios, tanto en la gestión de su patrimonio inmobiliario como en la externalización de otros servicios administrativos, jurídicos y comerciales.

¿Con la apertura de la oficina en Lisboa en 2017 y la inauguración de la oficina en Madrid se consolida la expansión de la empresa?

Es un paso más, pero nuestro plan de expansión no se ha centrado tanto en un tema geográfico sino más bien en la diversificación de la tipología de servicios y clientes. Desde el año 2012 hemos quintuplicado el número de proyectos y cuatriplicado el número de clientes.

Otro claro ejemplo ha sido la creación de la línea de negocio de Asesoría Jurídica a finales del 2017 que nos está permitiendo dar un servicio transversal a todos nuestros clientes y generar una clara ventaja competitiva respecto muchos despachos de abogados.

Tecnotramit cumple este año 18 años en el mercado. ¿En qué ciclo de vida se encuentra la empresa actualmente?

Cumplimos 18 años pero la historia viene de mucho más atrás. Miquel Argelich, actual Presidente y fundador de la empresa, acumula más de 35 años de experiencia en el sector financiero y en la gestión de servicios de externalización.  Fue en el año 2001 cuando inició la aventura de crear Tecnotramit y consolidar una manera de entender el BPO diferente a la relación clásica de cliente-proveedor.

En la actualidad seguimos en un ciclo de crecimiento comercial combinado con una estabilización de ciertos aspectos de la gestión interna de la empresa. Hemos reestructurado y profesionalizado la estructura directiva, consolidado el departamento de Auditoría Interna y Calidad, y establecido un partnership con una importante empresa de tecnología para el desarrollo de aplicaciones de acuerdo con el nuevo paradigma del mercado. Tenemos un plan estratégico ambicioso para los próximos años pero siempre nos ha gustado hacer las cosas poco a poco e ir asentando cada logro.

La plantilla está formada en más de un 70% por mujeres, y en la estructura directiva éstas ocupan más del 80%. ¿Cúales han sido las políticas llevadas a cabo para que la mujer tenga un lugar tan representativo en la empresa?

No hemos desarrollado ninguna política de discriminación positiva a favor de la mujer. Nosotros creemos en el talento, y el talento no tiene género.  Teniendo en cuenta que un porcentaje elevado de la plantilla son mujeres y que nuestra filosofía es dar prioridad de oportunidades a la gente de la casa, era obvio que a medida que íbamos creciendo la mujer tuviera un papel relevante. Simplemente apostamos por personas que demuestran compromiso, ambición, capacidad de trabajo y disponen de unos valores éticos acordes a los de la empresa, independientemente de si son hombres o mujeres.

¿A qué se debe el fuerte crecimiento experimentado los últimos años en materia de gestión inmobiliaria?

Hay varios factores pero la línea troncal sería el hecho de que empezamos siendo una empresa de gestión hipotecaria a la que las entidades financieras externalizaban la tarea de formalización de este tipo de operaciones. Con el tiempo, los bancos tuvieron que gestionar una gran cantidad de patrimonio inmobiliario y nos lanzamos a prestarles servicios administrativos, jurídicos y comerciales para poner orden a un tipo de negocio que no formaba parte de su core business pero que requería mucha gestión.

Y de ahí a dar servicio a servicers, SOCIMIS, family offices…

Ha sido una evolución natural. Todo este patrimonio ha cambiado de manos; primero de las entidades financieras a los servicers, luego de éstos a fondos de inversión y SOCIMIS o en muchos casos, a manos de particulares. Nosotros conservamos el track record de la gestión de esos inmuebles y conocemos la casuística y problemática de cada uno de ellos. Por lo que independientemente de quien ha ostentado la propiedad han seguido confiando en nosotros la gestión de todos estos activos, ya sea para la gestión del alquiler como para la posible comercialización.

 La diversificación de tipología de cliente ha hecho que Tecnotramit ofrezca sus servicios a empresas diferentes a entidades bancarias y/o inmobiliarias. ¿Qué servicios estáis ofreciendo a empresas aseguradoras?

Venimos de una larga experiencia gestionando alquileres para más de 300.000 inmuebles por todo el país, por lo que para la gestión de todo lo relacionado con la comercialización, altas, fianzas, gestión de recibos y cobro y gestión de morosidad contamos con un equipo experimentado que aporta soluciones a empresas con necesidades similares como son las empresas aseguradoras. Estas nos externalizan servicios comerciales, administrativos y jurídicos aprovechando esta experiencia.