Los madrileños dan un 7,2 a la EMT

Este es el resumen de los resultados obtenidos en la cuarta encuesta realizada por la empresa municipal a sus usuarios mediante un panel que se formó por primera vez en 2008, de la que ha informado hoy el consistorio madrileño.

El servicio de transporte obtiene 6,6 puntos; el comportamiento de los conductores, 6,9 puntos; las características y estado de los autobuses, 6,9 puntos; la información al cliente, 7,1 puntos; el Servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM), 7,2 puntos; y la Oficina de Atención al Cliente (OAC), 7,6 puntos.

El cuestionario, con 39 preguntas divididas en esas seis áreas, se ha enviado a 2.300 usuarios, de los que han contestado 568, el 24,7 %.

De las 39 cuestiones demandadas en la encuesta por la EMT, 26 han mejorado su puntuación respecto a 2010; cinco han descendido (una décima en todos los casos); seis se mantienen igual y dos son preguntas nuevas.

Las mejores valoraciones (por encima de 7,5 puntos) se obtienen en los conceptos de "Trato al Cliente"; "Información sobre paradas en el interior del autobús"; "Información en marquesinas"; "Iluminación interior del autobús"; "Rampas para sillas de ruedas" y "Aspecto de los conductores".

Los criterios que experimentan una mayor mejoría de valoración son "Limpieza interior de los autobuses"; "Frecuencia de servicio en fin de semana"; "Información sobre alteraciones de servicio"; "Página Web de la EMT" y la propia valoración del "Grado de satisfacción global con la EMT".

Los aspectos relacionados con el trato y atención a los usuarios -Servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM) y la Oficina de Atención al Cliente (OAC)- son los mejor valorados.