El 33?6% de los conductores valoran la posibilidad de cambiar de compañía aseguradora tras un siniestro

GT Motive, a Mitchell Partner Company ha presentado, dentro del marco de la Semana del Seguro, los datos de un estudio independiente sobre la reacción y la opinión que tienen los conductores cuando sufren un siniestro, en los que queda reflejado que el 50?7% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías durante el proceso de gestión de su siniestro.

Respecto a la fidelización, y aunque la mayoría de los encuestados reflejan su satisfacción con la compañía que cubre el seguro de su vehículo, hay un 23?7% que se está planteando la posibilidad de cambiar de compañía aseguradora, y un 12?6% que lo tiene decidido.

Siguiendo la cronología de un accidente, la mayoría de los conductores se pone en contacto con su compañía de seguros para informar del siniestro a través del Call Center telefónico (38?5%). Los siguientes sistemas más utilizados por los asegurados son personarse en las oficinas de la compañía (24?5%), la llamada al agente de seguros (23?2%) y la notificación a través de Internet (8?6%).

Dentro del estudio, realizado por GT Motive en colaboración con Toluna, empresa líder mundial en encuestas online, se certifica que la mayoría de los conductores no necesita ningún tipo de servicio después de producirse el siniestro, pero que dentro de los que sí lo necesitan, los más requeridos son la grúa con un 53?3%, el coche de sustitución con un 33?1% y la asistencia sanitaria con un 21?7%.

Alrededor de los talleres

Después de producirse el siniestro, la gran mayoría de los accidentados necesitaron llevar su vehículo a un taller, y aunque en más de la mitad de las ocasiones la compañía recomendó un taller a su asegurado, el 72?7% de los conductores llevó finalmente el coche a su taller de confianza.

Otros datos de interés

El 80?8% de las ocasiones el conductor es informado de la fecha de recogida del vehículo y de éstas, es el propio taller el que informa en un 94?4 % de las veces que ocurre.

La reparación del vehículo y el trato dispensado por la aseguradora son los puntos de mayor satisfacción por parte del conductor en todo el proceso del siniestro.

El 52?4% de los asegurados no recibió ninguna llamada de su compañía tras el cierre del parte para evaluar el servicio.

Un 40% de los encuestados está satisfecho con el grado de información durante la reparación de su vehículo.

Los asegurados que sufren un siniestro demandan de una compañía más información, transparencia y reducción del tiempo de proceso.