Economía/Finanzas.- 'La Caixa' elige a EDS para renovar su plataforma de atención teléfonica a empleados y clientes

BARCELONA, 31 (EUROPA PRESS)

La entidad financiera 'La Caixa' ha elegido a la compañía EDS para llevar a cabo una transformación tecnológica y organizativa de su plataforma de atención telefónica a los empleados y clientes del grupo a través de un acuerdo de colaboración por valor de más de 70 millones de euros hasta 2012 con la empresa Caixacenter (responsable de este servicio).

El proyecto de transformación consiste en la actualización tecnológica de la plataforma Contact Centre, el balanceo y organización de los servicios entre los centros de Barcelona, Valencia y Zaragoza, y el traspaso a EDS de la gestión de 1,3 millones de llamadas de clientes de 'La Caixa'.

En total, la empresa EDS gestionará un volumen anual de 3,9 millones de llamadas para atender las consultas operativas y técnicas de los clientes finales, usuarios de las oficinas y de servicios centrales de la entidad.

La operación forma parte del plan estratégico de crecimiento de 'La Caixa' para los años 2007-2010, que requiere renovar la plataforma Contact Center, reducir el riesgo operacional y unificar proveedores en sus servicios internos de atención a los usuarios.