Dimension Data: La era del puesto de los 33.000 millones de dólares
¿Obtienen las organizaciones la mejor rentabilidad de su puesto en los centros de contacto?
Un nuevo estudio publicado hoy revela que las organizaciones gastan unos 5.000 dólares al mes por puesto de agente para brindar servicio al cliente a través de sus centros de contacto. Esto incluye personal, tecnología y otros costes de instalación y administración. Cuando se traslada a una cifra estimada de 6,5 millones de puestos en centros de contacto en todo el mundo, esto se traduce en una inversión de 33.000 millones de dólares.
Estos resultados, que se desprenden del Global Contact Centre Benchmarking Report 2007 (Informe comparativo mundial de centros de contacto 2007) de Dimension Data, que estudió a 403 centros de contacto distribuidos en 42 países, subrayan la necesidad de una administración que asegure mayor productividad y efectividad de los recursos del centro de contacto.
- Business Wire