Alcatel-Lucent presenta IP DRlink, una interfaz IP que amplía el uso de los teléfonos IP en centros de contactos y aplicaciones de seguridad pública
? Alcatel-Lucent ha anunciado una nueva interfaz específica de grabación (IP DRlink) para su servidor de comunicaciones OmniPCX Enterprise IP. La interfaz IP DRlink permite a los teléfonos IP de Alcatel-Lucent conectarse a sistemas de registro de voz y de gestión de calidad para grabación de voz en aplicaciones de centros de llamadas, centros de inversión financiera y seguridad pública, entre otras aplicaciones empresariales.
La actual regulación requiere que los directores de TI vayan más allá de las necesidades tradicionales de comunicaciones empresariales para afrontar temas de conformidad y de aprovechamiento de los recursos de datos. El uso de sistemas de grabación de voz ayuda no sólo a asegurar la calidad del servicio al cliente, sino también permite a las empresas e instituciones gubernamentales implantar una amplia gama de mejoras empresariales incluyendo análisis y auditoria del cliente y de llamada de emergencia.
La interfaz IP DRlink es un módulo de procesamiento para los servidores OmniPCX Enterprise que facilita la grabación de llamadas entrantes y salientes así como internas, conferencias y llamadas de centros de contactos. Un único servidor OmniPCX Enterprise con una IP DRlink puede soportar hasta 16 grabadores de voz con una capacidad para grabar miles de teléfonos IP simultáneamente dependiendo de la configuración. Compatible con la serie de teléfonos IP Alcatel-Lucent IP Touch Serie 8 y con las soluciones de centros de contacto OmniTouch y OmniGenesys de Alcatel-Lucent, IP DRlink permite a las empresas cubrir las necesidades de conformidad de red de hoy en día.
"Los actuales centros de contactos y PBXs proporcionan muchas métricas de calidad para ayudar a las empresas a mejorar su atención a los clientes, pero la capacidad de grabar y analizar conversaciones permite a una empresa saber exactamente lo que está funcionando y hacer las mejoras más focalizadas", ha comentado Rafael Martínez Sánchez-Bretaño, director de marketing para España y Portugal de la división de soluciones para empresas, Alcatel-Lucent. "Con esta nueva IP DRlink, Alcatel-Lucent se sitúa en cabeza del uso de IP para hacer que estas soluciones sean más eficaces en coste y estén más disponibles para trabajar en empresas distribuidas".
Uso de las funcionalidades de la red IP
La interfaz IP DRlink posee un rico conjunto de funcionalidades IP que maximizan la confidencialidad y utilización de la red. La IP DRlink puede utilizar facilidades de cifrado de datos del OmniPCX Enterprise para proteger todo el tráfico de registro de voz de las amenazas de la red. Para más seguridad, todos los sistemas de registro de voz deben tener licencias para prevenir una captura no autorizada de estas conversaciones grabadas.
Con una capacidad de configuración de calidad de servicio QoS integrada, el sistema puede definir que la prioridad del tráfico del grabador de voz sea más baja que la voz en tiempo real, sin afectar la calidad de la voz grabada. También maximiza el ancho de banda y los recursos IP utilizando el protocolo de transporte en tiempo real (RTP) para llamadas entre usuarios internos que están en el mismo conmutador.
La interfaz IP DRlink presenta optimización WAN y comprensión (G723/G729) estándar para reducir el ancho de banda necesario para el tráfico de registro de voz en toda la WAN y permite a los clientes implantar grabación centralizada de voz en una gran red de sucursales.
Para clientes con una combinación de teléfonos IP y TDM, la nueva IP DRlink funciona con los DRlink TDM actuales de Alcatel-Lucent y facilita a los clientes añadir la opción de grabación de teléfono IP a su sistema existente.
Acerca de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris y NYSE: ALU) proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con operaciones en 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. La compañía tiene el equipo global de servicios con más experiencia de la industria, y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos conjuntos pro forma de 18.300 millones de Euros en 2006 y se ha constituido en Francia con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades a transferir a Thales). Para más información: