Más de la mitad de los clientes de Movistar en España (52 por ciento) se relaciona con la operadora principalmente a través de los canales digitales -web y app de Movistar, redes sociales, chat o correo electrónico-, lo que ha supuesto un incremento del 20,2 por ciento en relación a 2017, según informó la empresa en un comunicado. La compañía considera digital a un cliente cuando ha contactado con la operadora a través de alguno de esos canales al menos una vez en el último trimestre. La operadora indica que las cifras alcanzadas en 2018 son resultado del esfuerzo realizado por la compañía para impulsar sus plataformas digitales, al mejorar su diseño y usabilidad, aplicando técnicas de personalización avanzada basadas en inteligencia artificial y a través de proyectos en los que han participado más de 200 profesionales de diferentes áreas, trabajando bajo metodología agile. Asimismo, el 84 por ciento de los usuarios que contactaron con Movistar en diciembre de 2018 lo hicieron a través de la web o de la app Mi Movistar.