Más espacio entre los asientos, WiFi, entretenimiento a bordo, agilidad para embarcar y facturar... Vueling ha puesto en marcha un plan estratégico para convertirse en el líder europeo en servicio y atención al cliente de aquí a 2023. El plan cuenta con una inversión inicial de 70 millones de euros a ejecutar entre 2017 y 2019 y está formado por cuatro fases. La primera, implementada entre 2017 y 2018, se ha localizado en agilizar los procesos más básicos como la compra de billetes, con la aplicación de nuevos sistemas de pago inteligentes y tarifas más flexibles... Este plan se suma a la estrategia implantada en 2016 para ganar margen de maniobra para mitigar las cancelaciones y los retrasos en los vuelos. Vueling, una de las firmas más afectadas por la saturación del espacio aéreo, está centrada en evitar que se repitan los caos y la colas, algo que ha conseguido pese a las complicaciones de este verano.