Genesys, compañía expecializada en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center (centro de llamadas), ha sumado cien nuevos clientes en 2017, la mayoría, grandes compañías. Estas empresas han adoptado así la oferta de fidelización de clientes Genesys PureConnect. El servicio conecta de forma eficiente a clientes de miles de empresas en todo el mundo de todos los sectores. Más del 80 por ciento de las incorporaciones reemplazaron los sistemas de Avaya, Cisco y otros proveedores para satisfacer el deseo de sus clientes de contar con un servicio digital personalizado y conectado a través de teléfono, correo electrónico, chat y mensajes de texto. Entre las marcas que se han incorporado están The Coca-Cola Company, un importante proveedor de software financiero, proveedores globales de redes de tecnología de la información, Abanca y Transat. Genesys ha incrementado significativamente la inversión de 'PureConnect' en Investigación y Desarrollo (I+D), canales de ventas, marketing y atención al cliente.