Crea una división para comprobar la conducta de las entidades con los clientes 'in situ'El Banco de España ha decidido crear una nueva división de Supervisión de Conducta de Entidades, que además integrará la unidad de Vigilancia e Inspección, que podrá realizar visitas in situ a los servicios centrales y oficinas de la banca, requerir información y proponer medidas correctoras. La Comisión Ejecutiva del Banco de España ha sido la encargada de aprobar la configuración de esta nueva división, que estará dentro del departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones y podrá utilizar la información de este área a través de la resolución de reclamaciones, según informó ayer el organismo que gobierna Luis María Linde en un comunicado. Con esta decisión, el Banco de España pretende "responder a la creciente relevancia e impacto social" que tiene la relación de las entidades con sus clientes, que constituye en la actualidad "un motivo de atención preferente para los organismos internacionales relacionados con la regulación y supervisión bancaria". El departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones fue creado en junio del año pasado, con el objetivo de dar un tratamiento unitario a las competencias del supervisor en materia de conducta de mercado, transparencia informativa, buenas prácticas, información a consumidores, resolución de conflictos y otras funciones similares. Desde hace meses analiza, entre otras, las claúsulas suelo de las hipotecas.