BBVA ha nombrado nuevo defensor del cliente a Rafael García-Valdecasas, que se encargará a partir de ahora de agilizar los plazos de reclamación ante el Banco de España y de mejorar la respuesta a las demandas de los clientes. La entidad que preside Francisco González sostiene que de esta forma "fortalece su compromiso con los clientes al aumentar su protección jurídica y velar por la defensa de sus intereses". Según precisó BBVA, Rafael García-Valdecasas, que sustituye en el cargo a Juan Antonio Ortega, "es un profesional de probada independencia que ha desempeñado cargos de relevancia en instituciones como el Tribunal de Primera Instancia de las Comunidades Europeas". El objetivo que se le ha marcado es el de mejorar el servicio y la atención a sus cliente dentro de la entidad.