"La nueva Viajes Iberia incorporará a su red unas 400 agencias en tres años"

Ni la caída del consumo, ni el cierre de más de 3.000 agencias desde que empezó la crisis, ni los riesgos de una nueva recesión hacen temer a Viaje Iberia por su futuro. La agencia de viajes del grupo Orizonia se ha preparado para afrontar los contratiempos y ha implantado una nueva estrategia que, según los cálculos de Enrique Riera, director general de la minorista, les llevará a crecer a niveles entre el 8 y el 10$ en los próximos años.

El primer paso: cambio de imagen, nombre y espíritu. Viajes Iberia, tras 80 años en el mercado, renace bajo el nombre de Vibo Viajes con un "espíritu más joven", que busca "simplificar y revolucionar la venta de viajes". Una apuesta arriesgada, que supone una inversión de unos 60.000 euros por agencia, y que dará el pistoletazo de salida el próximo mes de marzo tanto en la calle como en Internet en el dominio www.viboviajes.com.

¿Qué planes de futuro tiene para la nueva Viajes Iberia?

Bajo el paraguas de Vibo Viajes vamos a seguir creciendo en España hasta llegar a las 1.400 agencias en 2014. Este año hemos incorporado sietes agencia de la antigua Iberplan y los 400 nuevos locales, que se incorporarán a la red como franquicias o asociados, estarán en pequeñas ciudades. Además de apostar por la calle, vamos a reforzar nuestro posicionamiento online y, en el corto plazo, estamos estudiando entrar en Francia e Italia de la mano de Orizonia.

¿Cómo va a incrementar el peso de ViajesIberia.com?

Actualmente el negocio online está integrado en el área vacacional de viajes Iberia y queremos darle una personalidad propia, creando un área diferenciada dentro de la organización y buscamos a una persona cualificada y con experiencia que lidere el reposicionamiento. Vamos a potenciar más el negocio en Internet porque creemos que con la nueva marca y la multicanalidad podemos llegar a consumidores con un perfil más joven y ganar cuota de mercado.

¿No es arriesgado quitar una marca con 80 años de historia?

Es una apuesta arriesgada, pero vamos a salir ganando. Queríamos crear nuestra propia personalidad ya que era muy difícil desvincular nuestra agencia de viajes de la principal aerolínea española. Vamos a llevar a cabo una campaña de comunicación de 18 meses en las que convivirán en las marquesinas y los escaparates las dos marcas. Tenemos un presupuesto de marketing muy elevado, de unos 14 millones de euros al año, y estamos seguros de que los clientes se harán con la nueva imagen y lo que significa rápidamente.

¿Cómo se traduce la estrategia en las cuentas?

El crecimiento que tenemos estimado para 2012 es del 8,5 por ciento y dentro de los próximos tres años nos deberíamos mover en torno al 8 -10 por ciento de crecimiento como mínimo. Si luego la coyuntura económica mejora seremos más ambiciosos y podríamos llegar a crecimientos de doble dígito. En los últimos años, cuando no estábamos en esta situación de baja demanda crecíamos por encima de los dos dígitos.

¿Qué tal ha ido este año?

Muy bien. Vamos a cerrar 2011 con unos ingresos de 955 millones de euros, un 13 por ciento más que en 2010 y de cara a 2012, con un crecimiento de un 8,5 por ciento, esperamos superar por primera vez los 1.000 millones de euros de facturación.

¿Cómo ha ayudado la alianza con el grupo de viajes corporativos BCD a los resultados?

Dentro del 13 por ciento, el 5 por ciento del crecimiento viene de los clientes nuevos que ha aportado la alianza con BCD Travel. Creamos hace unos meses una joint venture de la que nosotros tenemos el 80 por ciento y nuestros socios el 20 por ciento, por lo que somos BCD España. Esto nos ha aportado un complemento muy importante porque al estar sólo físicamente en España y Portugal, no podíamos acceder a cuentas que salen a concurso a nivel global y cuya decisión no estaba en España, como por ejemplo con Siemens.

¿Qué otros planes internacionales tiene para el negocio?

Para la agencia de viajes, en el corto plazo no tenemos nada a la vista. El touroperador ya está en América Latina pero, de momento, no tenemos pensado dar el salto con la minorista. En Brasil, el grupo ha entrado con Rumbo, la agencia online para aprovechar el fuerte crecimiento de ese mercado en internet donde la demanda está subiendo como la espuma. En cuanto a las demás líneas de negocio, estamos preparando el salto a Portugal de la rama congresos. En España somos el principal organizador de congresos y queremos aprovechar nuestro conocimiento del mercado portugués para iniciar allí la expansión internacional