Tecnología

Jazztel deja sin servicio móvil a un "número importante" de clientes por una incidencia

  • La empresa asegura que compensará a los clientes afectados

Un incidencia ha dejado a un "número importante" clientes de Jazztel sin conexión móvil durante casi toda la jornada. La compañía anunció a las 22:00 horas que el servicio de móvil ya había sido restablecido, sin embargo, en otro mensaje en su cuenta de Twitter señaló poco después que al intentar recuperar el servicio de datos, el de voz había vuelto a sufrir una nueva incidencia. La empresa asegura que está trabajando en el problema y que seguirá dando información a sus clientes a través de Twitter. | Así compensará Jazztel a sus clientes: abonará 5 euros en la factura

Los propios afectados se han quejado a la compañía a través de las redes sociales solicitando así más información sobre la imposibilidad de conectarse al 3G y realizar llamadas desde sus dispositivos móviles.

La operadora, asimismo, ha confirmado que compensará a los clientes por los problemas. "Tenemos una incidencia en nuestro servicio móvil y estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Jazztel compensará a los clientes afectados por la incidencia", aseguraron fuentes oficiales de la compañía.

En este sentido, la asociación de usuarios Facua insta a Jazztel a que informe a todos sus clientes vía SMS o correo electrónico sobre esta incidencia y las causas que la han provocado y sobre la forma en la que piensa indemnizar al cliente, ya que lo contrario implicaría una "pérdida de confianza" en la compañía.

El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, ha apuntado en declaraciones a Europa Press que de acuerdo con la legislación actual, que ha calificado de "nefasta", sólo si la indemnización es superior al euro, lo que no suele ocurrir, la compañía debe compensar a los clientes sin necesidad de que estos reclamen.

Las redes de Orange

Jazztel, que utiliza la red de acceso móvil de Orange para brindar cobertura a los usuarios en todo el país, tenía a cierre de año más de 1,16 millones de clientes de móvil, lo que supone un 240% más que el año anterior.

Fuentes de Orange consultadas por Europa Press han señalado que la incidencia en los servicios de móvil de Jazzel es ajena a Orange, ya que la red de este operador funciona correctamente.


Fallo en el servicio móvil

Aunque algunos usuarios además de quejarse en redes sociales de la incidencia móvil, también se han quejado de mal funcionamiento de su telefonía fija, algo que la compañía ha desmentido pues el fallo se ha encontrado exclusivamente en la parte móvil, pues insiste en que "tenemos una incidencia en nuestro servicio móvil que afecta, no a todos, pero si a un número importante de nuestros clientes".

La incidencia habría comenzado en torno a las 13:25 horas y habría afectado al menos a los usuarios de Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Granada, Alicante, Valencia, Zaragoza, Valladolid, Bilbao, Vitoria, Gijón y Oviedo, según los informes de fallos remitidos por usuarios a la web detectordefallos.es.



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Comentarios 601

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emiliano
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Dado cómo están las acciones de Jazztel es posible que estemos en presencia de un sabotaje ya que hay muchos intereses millonarios en juego

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#100
Juan Luis
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En Jaén tampoco...,.

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#101
Maria
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En Girona no funciona desde antes de las 13 horas....

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#102
antonio
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desde las 16 h. no tengo cobertura en el movil de Jazztel

"sin servicio" como se puede solucionar

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#103
jajaja...
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Juas, juas estos de Jazztel son la bomba, mucho ofrecer y luego na de na.

Pero no cascaba la gente de Telefónica, pues hay tenéis majetes esto es lo que tiene ser una compañía con vistas solo a ser OPADA y servir de especulación en Bolsa porque es una auténtica especulación cotizar a esos precios y luego dar el servicio real que se da.

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#104
carlos
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En Albacete, ni funciona internet ni deja realizar llamadas de voz tradicionales.

Puntuación 2
#105
Alberto
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Uf que alegría, yo pensaba que mi novia no me cogía el tlfno porque se había enterado de que me trajino a su amiga, y es fallo el sistema... que bien a seguir con el rollete.

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#106
juan
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Cobra cuerpo lo de un posible SABOTAJE para bajar el imparable precio de la acción de Jazztel (10,01 €)

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#107
megaharto
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El primer batacazo fue para vodafone , el segundo para orange y el tercero , como no ,se lo dara jazztel .

Es cuestion de que se vayan cumpliendo las permanencias...

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#108
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en huelva tampoco va desde las 12 espero aporten compensacion

en factura sino ne vuelvo a moviestar del tiron

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#109
Joaquí­n
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La linea fija - en Rivas Vaciamadrid - tampoco funciona desde esa hora.

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#110
FOLDER
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En Barcelona tampoco funciona desde esta mañana, es desesperante pagar por una cosa y quedarse sin servicio.

Indemnización? Si ya ves, un súper descuento en la próxima factura, alguien debería tomar buena nota de estas incidencias.

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#111
Nieves
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Vivo en Badajoz y tampoco tengo servicio móvil ni de datos ni de voz. Espero que se arregle pronto ya que una de mis lineas es para el trabajo.

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#112
natividad
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en santiago de compostela tampoco funciona

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#113
david
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EN HUELVA DESDE LAS 12 SIN SERVICIO ESPERO DESCUENTO EN FACTURA SI NO A MOVIESTAR PITANDO

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#114
megaharto
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#107 imparable es el precio de jazztel que prometia 29.95 y este smartphone para ti y voy por 80 euros/mes.

que lo disfruten mientras puedan , o hasta que empiece el 'wasa' de voz

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#115
pep
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En relación con lo que dice el 107 seguro que a partir de las cinco que cierra la Bolsa se resuelve la cosa...

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#116
usariodisgustadojazztel
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En lanzarote tampoco!

Que bien! me llevan toreando 1 mes para hacer un traslado de linea fija y adsl y sumamos esto. Jejeje. Hoy el unico servicio que recibo de jazztel es el financiero de mis aparatos. Y yo que pensé que era una operadora de telefonia. Iluso de mi, es una empresa que vende terminalea financiados, y muy cara.

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#117
nacho
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el que ha escrito un 10 para jazztel, seguro que trabaja en jazztel.... no se merecen ni un cero, no hay fijo, internet, movil , nada ni si quiera una misera explicacion, esto es lo peor que he visto en mi vida

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#118
AP
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En Málaga NO FUNCIONA !!!

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#119
Garrulo en lí­nea
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Ni adsl ni línea fija, móvil si .

Un saludo desde Villamondongo del Secarral .

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#120
TONI
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jazztel tiene todas mis líneas móviles sin servicio desde las 12 del mediodía. lamentable.

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#121
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En Málaga NO FUNCIONA !!!

Puntuación 0
#122
íšltima hora.....
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El Ministerio del Interior confirma que se han registrado varias explosiones en repetidores de señal de uso exclusivo de la compañia ,al parecer se han logrado desactivar otras tres cargas explosivas colocadas en otras tantas centrales de datos de la compañia ,por suerte no ha habido que lamentar heridos personales pero los daños son cuantiosos ....

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#123
martin
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Ahora sres . de Jazztel quien me devuelve mi trabajo que hoy lo acabo de perder ya que para mi es muy imprescindible el movil, por que lo utilizo para que me llamen mis jefes para llevar ejecutivos a reuniones y empresas

Puntuación 2
#124
frank
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en las palmas aun no funciona

Puntuación 1
#125