Tecnología

Jazztel deja sin servicio móvil a un "número importante" de clientes por una incidencia

  • La empresa asegura que compensará a los clientes afectados

Un incidencia ha dejado a un "número importante" clientes de Jazztel sin conexión móvil durante casi toda la jornada. La compañía anunció a las 22:00 horas que el servicio de móvil ya había sido restablecido, sin embargo, en otro mensaje en su cuenta de Twitter señaló poco después que al intentar recuperar el servicio de datos, el de voz había vuelto a sufrir una nueva incidencia. La empresa asegura que está trabajando en el problema y que seguirá dando información a sus clientes a través de Twitter. | Así compensará Jazztel a sus clientes: abonará 5 euros en la factura

Los propios afectados se han quejado a la compañía a través de las redes sociales solicitando así más información sobre la imposibilidad de conectarse al 3G y realizar llamadas desde sus dispositivos móviles.

La operadora, asimismo, ha confirmado que compensará a los clientes por los problemas. "Tenemos una incidencia en nuestro servicio móvil y estamos trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Jazztel compensará a los clientes afectados por la incidencia", aseguraron fuentes oficiales de la compañía.

En este sentido, la asociación de usuarios Facua insta a Jazztel a que informe a todos sus clientes vía SMS o correo electrónico sobre esta incidencia y las causas que la han provocado y sobre la forma en la que piensa indemnizar al cliente, ya que lo contrario implicaría una "pérdida de confianza" en la compañía.

El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, ha apuntado en declaraciones a Europa Press que de acuerdo con la legislación actual, que ha calificado de "nefasta", sólo si la indemnización es superior al euro, lo que no suele ocurrir, la compañía debe compensar a los clientes sin necesidad de que estos reclamen.

Las redes de Orange

Jazztel, que utiliza la red de acceso móvil de Orange para brindar cobertura a los usuarios en todo el país, tenía a cierre de año más de 1,16 millones de clientes de móvil, lo que supone un 240% más que el año anterior.

Fuentes de Orange consultadas por Europa Press han señalado que la incidencia en los servicios de móvil de Jazzel es ajena a Orange, ya que la red de este operador funciona correctamente.


Fallo en el servicio móvil

Aunque algunos usuarios además de quejarse en redes sociales de la incidencia móvil, también se han quejado de mal funcionamiento de su telefonía fija, algo que la compañía ha desmentido pues el fallo se ha encontrado exclusivamente en la parte móvil, pues insiste en que "tenemos una incidencia en nuestro servicio móvil que afecta, no a todos, pero si a un número importante de nuestros clientes".

La incidencia habría comenzado en torno a las 13:25 horas y habría afectado al menos a los usuarios de Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Granada, Alicante, Valencia, Zaragoza, Valladolid, Bilbao, Vitoria, Gijón y Oviedo, según los informes de fallos remitidos por usuarios a la web detectordefallos.es.



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Comentarios 601

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raul
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es coña,no?a mi no

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#375
juaky
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Yo trabajo en una unidad de emergencias dependo del movil, y llevo desde esta mañana a las once incomunicado, no se aun los avisos q abre tenido. Q asco d compañia, aber como nos van a recompensar.

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#376
Invitada
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Pues a mi el 3g me lleva fallando como una semana sobre todo por la noc

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#377
marigel
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Que contabilicen tambien a los de Aranda de Duero ( Burgos) tampoco funciona.

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#378
jose tomas
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les doy asta mañana ,sino me cambiare.

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#379
Rumores...
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Seguis sin línea ???? He odio que van a tardar dias en arreglarlo.....

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#380
Ana Luisa
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Hola soy usuario Jazztel de Las Palmas de Gran Canaria y tampoco tenemos línea ni ADSL. ¿donde podemos presentar la reclamación? sus télefonos no funcionan

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#381
juan
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En cuanto se me acabe la permanencia me voy a otra compañía. Estos payosponis van a perder un cliente de muchos años

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#382
Alejandro
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hoy lo que faltaba...he perdido un cliente por no poder concretar el lugar de la visita al estar por mi parte itinerante. A parte siempre me encuentro en algunos lugares, fuera de los núcleos urbanos, que en el mismo punto sin moverme la cobertura va y viene (en un minuto puedo ver coberturas H, G, 3G). Me esperaba más de una compañía que en su día eran de las punteras en nuestro pais

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#383
Dani
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Un fallo lo tiene cualquier operador yo he pasado por 3 y vodafone Jazztel y Movistar pero los que más vieron siempre por mi fue hazztel

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#384
ricardo
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lamentable que aun no este soluciona

un saludo desde Burgos

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#385
Vane
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En ferrol la Coruña tampoco funciono en toda la tarde

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#386
Pepiño
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En Galicia todo sigue igual.... no sé si a los que se le arregla el problema son voceros de la propia compañía.... ainnnnsssss

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#387
alberto
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Esto es increible,las 22:10 y en valencia aun nada de nada.me cago en jazztel

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#388
jose
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en canarias rectifico .en canarias isla de fuerteventura puedo llamar y recivir llamadas sms no ni 3g solo llamadas desde mi movil

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#389
Usuario validado en elEconomista.es
askeado2
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Ya funciona, en gipuzkoa

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#390
Lara
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Ayer me dio problemas mi red movil y se reestableció a las dos horas y hoy esto. Además el adsl de casa hace tiempo que va superlento. He vuelto hace poco a Jazztel por el buen servicio que me prestaron en el pasado, espero que compensen este daño (no molestias como llaman)

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#391
er gust
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las tecnologías van acabar con el ser humano

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#392
Antonio Manuel
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En Tarragona no funciona,desde este mediodia y no es posible contactar con el numero de atencion al cliente. Tengo tres lineas de mobil i ninguna operativa.

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#393
Tebi
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Barcelona, 22:14

Los móviles "de Jazztel" no van.

La confianza en esta operadora está en juego. Quizás ya acabó el partido y lo perdió: Confianza 0 - 1,1M Desconfianza.

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#394
Maria B.
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Pues mi movil de Jazztel ha funcionado perfectamente.

A ver si Orange(que da red movil a Jazztel) quiere que baje para comprarla mas barata.

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#395
Pablo Motoreta
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La cosa es grave , parece que hacen falta unos componentes electrónicos que no se fabrican en España y hay que traerlos desde Japón , la cosa puede tardar dias en solucionarse , me lo ha comentado mi cuñado que trabaja en una contrata de Jazztel , lo siento por vosotros.....

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#396
L
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En Almería sigue sin funcionar. Tal vez lo del arreglo vaya por zonas

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#397
lourdes
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Es cierto que empezo ayer noche,pero no solo en las ciudades nombradas tambien en cadiz,q aunq seamos chikitito existimos!!volvemos a los 80

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#398
angel
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aqui en Jaén acaba de venir la cobertura, desde las 13:00 h sin servicio

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#399
Roberto
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Al #395

Piensa... pero no demasiado. Acabarás quemando las neuronas y escribiendo memeces.

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#400