Noticias de Omnicanalidad

  • 09/06/2022, 07:00
  • Thu, 09 Jun 2022 07:00:00 +0200

Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes a través de diferentes vías: chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales, aplicaciones... (a diferencia del call center que se basa en la atención telefónica).

Distribución
  • 01/02/2022, 12:14
  • Tue, 01 Feb 2022 12:14:07 +0100

La multinacional francesa del bricolaje y las reformas Leroy Merlin acaba de anunciar que reduce a dos horas el tiempo mínimo para su servicio de recogida en tienda en una clara apuesta por la omnicanalidad.

  • 19/01/2022, 12:19
  • Wed, 19 Jan 2022 12:19:35 +0100

Los dos últimos años han sido un verdadero reto para todos los sectores. 2020, marcado por la paralización de la actividad económica en todo el mundo, fue el año de la supervivencia. Un año en el que lamentablemente muchas empresas quedaron en el camino, sin poder revertir la situación tan complicada de esos imborrables doce meses.

  • 29/12/2021, 13:08
  • Wed, 29 Dec 2021 13:08:33 +0100

El sector de consumo y distribución lleva ya casi dos años intentando sortear los efectos de una pandemia que ha cambiado las reglas del juego, obligado a modificar estrategias y modelos de negocio, y ha acelerado cambios que solo unos años antes se apuntaban como tendencias de futuro.

Innovación
  • 18/11/2021, 15:50
  • Thu, 18 Nov 2021 15:50:41 +0100

El Corte Inglés da un paso más en su estrategia omnicanal con la puesta en marcha de dos servicios innovadores como Catálogo Extendido y Consulta al Experto con el objetivo de proporcionar al cliente la misma experiencia en todos los canales de la compañía, permitiendo que éstos estén sincronizados.

Hogar y textil
  • 26/10/2021, 13:20
  • Tue, 26 Oct 2021 13:20:57 +0200

La marca portuguesa de decoración, textiles y mobiliario Gato Preto celebra este año el 35 aniversario desde su creación y los 20 desde la apertura de su primera tienda en España.

  • 20/09/2021, 07:00
  • Mon, 20 Sep 2021 07:00:00 +0200

Que todos los sectores económicos han sido golpeados, en mayor o menor medida, por la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 no es ningún secreto. Tampoco lo es que el parón en los negocios que bebían de las interacciones puramente físicas haya sido el revulsivo para poner en marcha o profesionalizar, según la madurez de cada empresa, estrategias digitales. El sector del automóvil, tradicionalmente muy vinculado a la tecnología (tanto en procesos de producción como en incorporación de herramientas en la experiencia de conducción y sistemas de seguridad, por ejemplo) no es ajeno a esta corriente y se enfrenta a una gran oportunidad: la digitalización de la experiencia de compra del usuario.

  • 09/09/2021, 17:03
  • Thu, 09 Sep 2021 17:03:49 +0200

El tirón de los consumidores y el auge de los “one stop shopping” nos trajo la aparición, en la España de los 90, de los hipermercados. Posteriormente, el consumidor demandaba cercanía y formatos de proximidad y, con ello, vimos la expansión del “smart shopping” y de los supermercados. También el crecimiento de la marca propia que, por primera vez, podía ofrecer productos de gran calidad a precios más competitivos que las marcas convencionales. Tras la crisis, los grandes beneficiarios fueron el precio y la “ultra conveniencia” mientras que los formatos de “hard discount” y las enseñas con una marca propia potente y de calidad ganaban cuota en el mercado.

  • 04/08/2021, 09:52
  • Wed, 04 Aug 2021 09:52:35 +0200

El gasto en ocio, restauración y turismo ha registrado crecimientos de doble dígito en la primea semana de julio. El efecto del levantamiento de las restricciones y de una importante demanda embalsada ha sido inmediato, según los datos de una conocida firma de análisis. Desde el pasado 26 de junio se puede pasear por la calle sin mascarilla. Sin embargo, en los centros comerciales sigue siendo necesaria. Aporta un suplemento de seguridad que los profesionales, comerciantes y clientes finales aprecian y valoran, sobre todo ante una hipotética amenaza de quinta ola.

  • 21/04/2021, 19:11
  • Wed, 21 Apr 2021 19:11:59 +0200

Es importante emitir una alerta sobre el efecto negativo que puede generar la confusión (o la asociación por desconocimiento) entre los términos digitalización y omnicanalidad con transformación digital. Podría pensarse que esto es un debate más teórico que práctico si no fuese porque esa confusión puede afectar a la rentabilidad de la compañía.

  • 12/03/2021, 19:02
  • Fri, 12 Mar 2021 19:02:08 +0100

Echar la vista atrás y recordar el momento en el que se inició el Gran Confinamiento hace justo un año produce cierto vértigo. En cuestión de una semana, nuestra forma de vida y de hacer negocios cambió radicalmente. Para todas las empresas, sin excepción. Atenazados por el miedo a contagiarnos por un virus desconocido y paralizados por una incertidumbre jamás antes experimentada, nos vimos obligados a encerrarnos en casa para proteger nuestra salud y la de nuestros empleados. Y, desde allí, tuvimos que desplegar la que, sin duda, ha sido la mayor estrategia empresarial de contingencias antes diseñada.

Ofrecido por Repsol
  • 15/12/2020, 08:00
  • Tue, 15 Dec 2020 08:00:00 +0100

Gestionar los recursos energéticos desde casa, pagar en una estación de servicio sin bajarse del coche o controlar pedidos y gastos a través del móvil ya es una realidad para muchas personas. Las herramientas digitales nos permiten gestionar cada vez más aspectos de nuestra vida cotidiana con una facilidad y una personalización sin precedentes.

Jornada Empresarial
  • 30/11/2020, 14:44
  • Mon, 30 Nov 2020 14:44:40 +0100

En la actualidad, siete de cada diez internautas compra online, lo que se traduce en 22,5 millones de españoles de entre 16 y 70 años, según se desprende del Estudio Anual de eCommerce 2020, elaborado por IAB Spain y Elogia. En este sentido, España se encuentra entre los países en los que el e-commerce ha experimentado un mayor crecimiento este año, superior al 20%, tal y como se recoge en el informe Global E-commerce 2020, de eMarketer.

  • 10/11/2020, 13:26
  • Tue, 10 Nov 2020 13:26:42 +0100

En este 2020 y derivado, fundamentalmente, del COVID-19 las rutinas y la forma de trabajar de los empleados del sector financiero se han remodelado de manera sustancial. En paralelo, el propio cliente de banca también ha vivido en primera persona la necesidad de adaptarse y actualizarse a un entorno totalmente nuevo. Por esta razón, se podría decir que con esta nueva era está surgiendo de forma acelerada un nuevo perfil de usuario bancario. Pero, ¿cuáles son las características de este cliente?

Tecnología
  • 26/06/2020, 14:58
  • Fri, 26 Jun 2020 14:58:58 +0200
    www.eleconomistaamerica.cl

Tarde o temprano, las empresas tendrán que empezar nuevamente a atender a sus clientes en las sucursales. Las que ya lo están haciendo, seguramente implementaron una serie de medidas de seguridad para cuidar tanto a sus colaboradores como a sus clientes: reducir la cantidad de personas dentro del local, distanciamiento en la atención y la espera, implementos físicos para evitar contagios, y varias otras.

omnicanalidad

Temas relacionados: