En un mundo cada vez más globalizado, clientes y sociedad valoran en mayor medida recibir un soporte eficiente y personalizado en los Servicios de Atención, independientemente del canal o formato a través del que lo reciban. ¿Quién no ha estado al borde de la desesperación cuando, al llamar a un Servicio de Atención al Cliente, le pasan de un departamento a otro sin llegar a tener una buena atención o rápida respuesta? Y es que una buena o mala atención puede hacer cambiar la percepción del cliente hacia el negocio y, en muchas ocasiones, el éxito depende de la información y los medios de que disponga el canal que está soportando ese proceso. Desde Minsait, compañía de Indra líder en consultoría de transformación digital y Tecnología de la Información en España y Latinoamérica, apuestan por la flexibilidad y la agilidad en un contexto de cambio, en el que están preparados para dar continuidad y potenciar la actividad empresarial de sus clientes en la Nube con nuevas soluciones digitales, también en el ámbito de Contact Center como AWS Connect.

La compañía Minsait Payments, filial de Indra, ha firmado un acuerdo vinculante para adquirir la empresa chilena Nexus, uno de los principales socios tecnológicos de las mayores entidades financieras de dicho país para el procesamiento de tarjetas de crédito. El importe de la transacción no ha trascendido, pero sí la fecha estimada del cierre de la operación, prevista para el primer semestre de 2022.

La tecnología 5G va a significar poder manejar la información prácticamente en tiempo real. Multiplicar por 20 la velocidad que ofrece el 4G, dividir por 100 la latencia (lo que se tarda en transmitir un paquete de datos) o multiplicar la densidad de gestión de dispositivos por 1.000, llegando hasta un millón de equipos por kilómetro cuadrado. Sin embargo, eso no es todo. Las capacidades de esta tecnología van a abrir la transformación digital de muchos sectores verticales que serán una oportunidad tanto para las operadoras como para la industria en general.

Los ataques de ransomware, en los que se secuestran datos para pedir un rescate por ellos, pueden dejar a una gran empresa fuera de juego durante días. A lo largo de la pandemia este tipo de ciberamenaza ha crecido más del 2.000% y afectado a todo tipo de compañías y Administraciones públicas.

El impulso de la tecnología y la innovación es la mejor herramienta de las empresas para responder a los retos y aprovechar las oportunidades que se le presentan, relacionados con la crisis provocada por la pandemia, lo que es especialmente relevante en los sectores de banca, seguros y pagos, en opinión de Borja Ochoa, director general de Servicios Financieros de Minsait, una compañía de Indra.

Durante el año pasado, un 76,7% de la población bancarizada internauta (ABI) de Chile afirmó haber reducido el pago con dinero en efectivo o, directamente, abandonó esta forma de pago.

Minsait Payments se ha asociado con Cybersource, la plataforma de gestión de pagos de Visa, para ayudar a sus clientes a aumentar la eficiencia y reducir el fraude en las operaciones de comercio electrónico, especialmente en Latinoamérica y el sur de Europa.

Chile ocupa el primer lugar de Latinoamérica en madurez tecnológica para acelerar la Interoperabilidad de sus sistemas de salud.

Los impactos de la pandemia de covid 19 en la sociedad están siendo incalculables y de muy variada naturaleza: económicos, sociales, educacionales o culturales. Como suele suceder, los más afectados son los más vulnerables y postergados.

Minsait acaba de publicar el informe "Tecnología al servicio del arte y la cultura", un documento que deja patente que la transformación digital es el único camino posible para dar respuesta a las exigencias de democratización de la información y el arte, los nuevos perfiles de los visitantes y la actual situación de pandemia.

Esval y Aguas del Valle completaron con éxito la migración tecnológica de los sistemas de back office a la plataforma SAP on HANA, como parte del plan de digitalización que están llevando a cabo las empresas de servicios sanitarios de la IV y V región, respectivamente. Este proceso fue desarrollado y apoyado por Minsait, una compañía de Indra.

La llegada de la covid-19 y el periodo de confinamiento vivido como consecuencia de la pandemia, han supuesto un antes y un después en los hábitos de compra y consumo. La sociedad ha experimentado en solo unos meses una aceleración en su proceso de digitalización, que ha experimentado un nivel de penetración que de otra forma hubiera tardado años en producirse.

Las empresas energéticas españolas han de profundizar en su proceso de digitalización, lo que las llevará a convertirse en tractoras de la recuperación y a afrontar con más garantías la etapa post-Covid, operando de manera más competitiva y con una aproximación al cliente más personalizada, dinámica y digitalizada, según afirma Minsait.

La compañía destaca como una de las empresas españolas más comprometidas con el avance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en la zona, según un informe del Ministerio de Exteriores.

"La transformación digital no sólo permite mejorar el negocio actual de las compañías, sino que habilita nuevas formas de hacer los negocios", manifestó Juan Ramón Defranc, partner de Minsait, durante su intervención en el webinar titulado: "Madurez Digital: Qué es y cómo llevarlo a cabo", organizado estos días por la Cámara de Comercio Española en Chile a través de su Comité de Innovación y Tecnología.

La tecnología de Minsait, división de Indra especializada en transformación digital e innovación, está permitiendo seguir en tiempo real la evolución de cerca de 3.600 gallegos aislados en sus domicilios y de casi 450 mayores en sus residencias tras haber dado positivo en las pruebas de coronavirus. A través de la herramienta Telea, el grupo español ha contribuido a detectar de forma inmediata los empeoramientos de los casos y, de esa forma, reducir la saturación de los hospitales y de los centros de salud de la comunidad gallega. La misma plataforma de atención teleasistida y proactiva, desarrollada por la compañía para el Servicio Galego de Sáude (SERGAS), registra al instante los casos de gravedad a través de alarmas que llegan a las pantallas del equipo de atención primaria y hospitalaria y avisa al profesional responsable del seguimiento cuando al paciente se le olvida medir su temperatura o la saturación de oxígeno a la hora marcada.

Una vez que en Chile la fase más crítica de pandemia se dé por superada, las compañías industriales deberán adoptar modelos mucho más eficientes para hacer frente a los retos inmediatos que les planteará la reactivación de la economía.

Las empresas y organizaciones afrontan la reincorporación de sus profesionales para reactivar su actividad, surgiendo la necesidad de proteger la salud de los empleados y cumplir con los consejos y normativa del Ministerio de Salud.

En tiempos del covid-19, las empresas encuentran en la digitalización y las ultimas soluciones tecnológicas de Minsait, una compañía de Indra, las herramientas claves que les permiten la celebración de Juntas de Accionistas en formato no presencial.

Minsait lidera el desarrollo e integración de las tecnologías de analítica avanzada e Internet of Things de Platoon (Digital PLAtform and analytic TOOls for eNergy), un proyecto financiado por el programa Horizonte 2020 de la Unión Europea cuyo objetivo es el desarrollo de una nueva generación de soluciones y productos digitales que permitan acelerar la descarbonización paulatina de la economía y la eficiencia energética.

Desde los más de 20 millones de habitantes de Ciudad de México o São Paulo, a lo más de 15 de Buenos Aires, o los más de 10 millones de Lima, las grandes urbes latinoamericanas lanzan un reto a sus gobernantes, y a las instituciones y empresas públicas y privadas: conseguir que sus ciudadanos disfruten de los mejores servicios y la mayor calidad de vida posible, a la vez que se respeta el medio ambiente.

Según estimaciones de Business Insider, el número de transacciones de comercio electrónico casi se duplicará en los próximos cinco años hasta alcanzar un volumen de 5,7 billones de dólares en 2023. El volumen del comercio electrónico global creció un 18% en 2018 y China, seguida de EEUU, se configura como la primera potencia mundial en este ámbito. En España, las compras por Internet superaron los 40.000 millones de euros el pasado año, lo que supone un crecimiento del 29% con relación a 2017, según datos de la Comisión Nacional de la Competencia. La misma fuente señala que en la primera mitad de 2018 casi el 50% de los internautas españoles realizó alguna compra.

Minsait, la unidad de negocio de transformación digital de Indra, ha abordado en el estudio El reto de la omnicanalidad. Hacia la excelencia en la experiencia del cliente las claves para dar respuesta al reto de la gestión del cliente en un entorno en el que los canales de relación se han multiplicado.

Minsait, la unidad de Indra que da respuesta a los retos de la transformación digital, facilita a las empresas industriales importantes impactos positivos en sus balances y en su gestión. Así, ayuda a mejorar un 55% la productividad de la mano de obra o un 50% los costes de inventario, al tiempo que permite rebajar a la mitad los plazos de comercialización de productos.

Durante el año pasado, un 50,6% de la población bancarizada internauta (ABI) de Chile realizó al menos una vez al mes una compra de productos y/o servicios por internet, lo que significó un incremento de 22,8% respecto a 2018. Lo anterior ubica a Chile como uno de los países líderes de la región a nivel de penetración del ecommerce, con un 98,3%, de acuerdo al IX Informe de Tendencias de Medios de Pago, que acaba de presentar Minsait Payments.

Minsait, una compañía de Indra, ha creado una filial de medios de pago, denominada Minsait Payment. En ella, agrupa todos sus productos, soluciones y servicios en este mercado y los más de 1.000 profesionales especializados en medios de pago de Minsait en España, Estados Unidos, República Dominicana, Chile, Perú, Brasil, México y Colombia.