A través de las redes sociales u otras páginas de Internet, los usuarios pueden compartir sus opiniones y experiencias negativas, que en ocasiones pueden costar millones a una compañía y hacer tambalear a sus marcas. La influencia de las opiniones negativas que se difunden por medio del boca a boca en las redes sociales puede reducir las ventas y la fidelidad y crear haters comprometidos.
Pese a la abundante complejidad e insistente incertidumbre que parece que nos rodea, el éxito de cualquier organización depende de dos hechos bastante sencillos de explicar: por un lado, los clientes valoran las experiencias más que los productos o servicios. Por otro lado, las experiencias están formadas por dos componentes: la existencia de un relato identitario compatible con la narrativa biográfica del cliente y la presencia de una emoción positiva y suficientemente relevante.
Banca March incorpora un asistente virtual para que los clientes puedan consultar su posición financiera, el análisis y la evolución de los mercados, diferentes estrategias de inversión y la información que proporciona la entidad sobre asuntos de actualidad; incluyendo voz, imágenes y vídeos. Además, el banco está inmerso en un plan de transformación digital que lidera la vicepresidenta del mismo, Rita Rodríguez Arrojo, con una inversión de 75 millones de euros hasta 2020.
Línea Directa ha dado un gran paso en su estrategia de transformación tecnológica con el fin de que el próximo año la mitad de sus tres millones de clientes operen a través de sus canales digitales. La aseguradora ha prsentado hoy los avances realizados en esta materia, que van encaminadas a que los usuarios puedan llevar cabo todas las actuaciones de manera virtual y al instante.
Un buen producto o servicio no es sinónimo de venta asegurada. Pequeñas y medianas empresas observan que no logran vender, o se comercializa menos, un producto excelente, mientras en otros negocios no es tan innovador, tiene menos calidad... pero registra un gran éxito en ventas y es más popular.
Peter Plumb ha presentado su renuncia "con efectos inmediatos" como consejero delegado de Just Eat, que ha designado a Peter Duffy, responsable de atención al cliente de la empresa de reparto de comida a domicilio, como primer ejecutivo interino e iniciará la búsqueda de un nuevo consejero delegado con carácter permanente.
Mercadona ha decidido cambiar su modelo de relación con sus proveedores con el objetivo de ganar en agilidad en su atención al cliente, de modo que a partir de ahora gestionará con cada suministrador producto a producto en lugar de categorías completas de ellos.
El principal uso de las redes sociales por parte de los profesionales recae en vender -67%- seguido de la generación de branding y servicio de atención al cliente, según el último estudio anual sobre redes sociales 2018 de la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital, IAB Spain.
En los últimos años, la inteligencia artificial se ido incorporando en el día de día de la sociedad, y su participación dentro de las empresas no es la excepción. No son pocas las compañías que han optado por el uso de inteligencia artificial para mejorar sus procesos de ventas, estrategias de negocios, atención al cliente, entre otros.
En la sociedad actual, la abundancia de dispositivos inteligentes y aplicaciones hace posible que la comunicación instantánea esté a nuestro alcance en todo momento, transformando la manera en la que interactuamos.
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