atención al cliente

Noticias de atención al cliente

EMPRESAS
  • 21/01/2019, 11:35
  • Mon, 21 Jan 2019 11:35:18 +0100

Peter Plumb ha presentado su renuncia "con efectos inmediatos" como consejero delegado de Just Eat, que ha designado a Peter Duffy, responsable de atención al cliente de la empresa de reparto de comida a domicilio, como primer ejecutivo interino e iniciará la búsqueda de un nuevo consejero delegado con carácter permanente.

Empresas
  • 10/01/2019, 15:32
  • Thu, 10 Jan 2019 15:32:56 +0100

Mercadona ha decidido cambiar su modelo de relación con sus proveedores con el objetivo de ganar en agilidad en su atención al cliente, de modo que a partir de ahora gestionará con cada suministrador producto a producto en lugar de categorías completas de ellos.

Comercio
  • 09/01/2019, 12:13
  • Wed, 09 Jan 2019 12:13:04 +0100

El principal uso de las redes sociales por parte de los profesionales recae en vender -67%- seguido de la generación de branding y servicio de atención al cliente, según el último estudio anual sobre redes sociales 2018 de la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital, IAB Spain.

  • 28/12/2018, 19:11
  • Fri, 28 Dec 2018 19:11:47 +0100
    www.eleconomistaamerica.pe

En los últimos años, la inteligencia artificial se ido incorporando en el día de día de la sociedad, y su participación dentro de las empresas no es la excepción. No son pocas las compañías que han optado por el uso de inteligencia artificial para mejorar sus procesos de ventas, estrategias de negocios, atención al cliente, entre otros.

firmas
  • 21/12/2018, 10:30
  • Fri, 21 Dec 2018 10:30:10 +0100

En la sociedad actual, la abundancia de dispositivos inteligentes y aplicaciones hace posible que la comunicación instantánea esté a nuestro alcance en todo momento, transformando la manera en la que interactuamos.

Retos del e-commerce
  • 15/11/2018, 01:56
  • Thu, 15 Nov 2018 01:56:06 +0100
    www.economiahoy.mx

Contar con suficientes opciones de atención al cliente y un plan para atender la sobre-demanda de pedidos, son clave para el éxito de las ventas en línea durante la próxima edición de El Buen Fin, destacó HostGator.

Tarificación especial
  • 09/11/2018, 14:46
  • Fri, 09 Nov 2018 14:46:12 +0100

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictó en marzo de 2017 que utilizar número de tarificación especial (800, 901, 902) en los servicios de atención al cliente era ilegal. Un año después, muchas empresas, incluidas compañías de seguros, continúan utilizando estos números de teléfonos para que sus clientes se pongan en contacto con ellas.

Lentitud en cobranza y llamadas
  • 06/11/2018, 21:37
  • Tue, 06 Nov 2018 21:37:05 +0100
    www.economiahoy.mx

Los sistemas informáticos de Megacable fueron víctimas de un ciberataque o "hackeo" que afectó a los servicios de atención y contacto al cliente, causando inconvenientes a los suscriptores que acuden a realizar algún trámite a las oficinas de servicio, informó la compañía.

Auditoría del Departamento de Salud de Torrevieja 2003-2016
  • 05/11/2018, 18:53
  • Mon, 05 Nov 2018 18:53:35 +0100
    33043

El informe de la Sindicatura de Cuentas sobre la gestión de Ribera Salud en el Departamento de Salud de Torrevieja ratifica las conclusiones del redactado sobre Manises -gestionado por Bupa Sanitas-: mejores ratios de atención al cliente, más inversión y menos coste para las arcas públicas que los departamentos de gestión pública directa. En concreto, "supone un ahorro del gasto corriente público en torno a 45 millones de euros anuales, lo que implica un 30% de ahorro sobre el gasto medio de hospitales de gestión pública", según la auditoría de la Sindicatura, que cubre el periodo 2003-2016. "Al evaluar conjuntamente el principio de economía y el principio de eficacia, podemos concluir que Torrevieja es uno de los departamentos de salud más eficientes", concluye tajante el informe.

ELECTRICIDAD
  • 25/10/2018, 10:38
  • Thu, 25 Oct 2018 10:38:14 +0200
    33043

Feníe Energía ha sido elegida, por segundo año consecutivo, mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2019 en la categoría de proveedores de energía en el Certamen de Líderes en Servicio. Esto se debe al trato personalizado y cercano y una atención a los clientes basada en la confianza.

Ecommerce de decoración
  • 12/10/2018, 17:56
  • Fri, 12 Oct 2018 17:56:39 +0200

La tienda online de decoración Casika se une al selecto club de jóvenes ecommerce que logran, no solo hacerse un hueco, sino competir de tú a tú con las grandes firmas que operan en su sector. Los ingredientes de la fórmula del éxito son un catálogo amplio, con productos de calidad y precio asequible; inversión en tecnología y marketing digital, y una buena atención al cliente. La firma, que inició su actividad en diciembre de 2016, ha pasado de 200 euros de facturación en los primeros cuatro meses a crecer de forma exponencial y superar ya las 2.400 operaciones y 120.000 euros de facturación mensual. (Más contenidos en la revista digital gratuita elEconomista Comunitat Valenciana).

MERCADO DE TRABAJO
  • 24/09/2018, 19:29
  • Mon, 24 Sep 2018 19:29:30 +0200

La afiliación media durante los meses estivales de 2018 se ha situado en la comunidad aragonesa en 39.966 trabajadores, lo que supone un aumento del 2,7% en comparación con el año anterior. Además, se ha producido un incremento del 9,3% sobre 2008. Los perfiles de hostelería y atención al cliente son los más demandados.

Barcelona, una ciudad favorable para ello
  • 23/08/2018, 11:35
  • Thu, 23 Aug 2018 11:35:05 +0200

"El nivel de emprendimiento femenino creció un 13% en todo el mundo durante 2017, lo que refleja el impulso de la representación femenina en los sectores público y privado en muchas regiones del mundo", tal y como manifiesta la vicepresidenta ejecutiva y directora de atención al cliente de la compañía de ordenadores Dell, Karen Quintos, en el estudio Women Entrepreneur Cities Index 2017. Además según este informe, Barcelona se sitúa entre las 50 ciudades más favorables para la iniciativa empresarial de las mujeres en un ranking que está encabezado por Nueva York seguida de San Francisco, Londres, Boston y Estocolmo.

Marketing
  • 07/08/2018, 20:44
  • Tue, 07 Aug 2018 20:44:52 +0200
    www.eleconomistaamerica.pe

Hoy en día, las áreas comerciales, de marketing y el área de atención al cliente son las que más apuestan por la incorporación de expertos en inteligencia artificial en las empresas.

empresas
  • 12/07/2018, 13:05
  • Thu, 12 Jul 2018 13:05:41 +0200

O2, la nueva marca de Telefónica en España con la que quería distinguirse por su servicio de atención al cliente "sencillo", ha suspendido temporalmente la contratación de nuevos clientes después de que muchas de las nuevas altas no hayan podido procesarse correctamente por un problema técnico.

Frédéric Durand
  • 12/07/2018, 09:59
  • Thu, 12 Jul 2018 09:59:13 +0200

La innovación tecnológica está transformando el panorama actual tanto para las empresas como para las personas. En el sector de la atención al cliente, por ejemplo, la proliferación de nuevos canales ha hecho evolucionar las interacciones entre la empresa y el consumidor.

Empresas
  • 04/07/2018, 17:47
  • Wed, 04 Jul 2018 17:47:15 +0200

La Secretaría de Estado de Servicios Sociales, dependiente del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales y Bienestar Social, ha resuelto sancionar con una multa de 30.001 euros a la compañía Endesa por "incumplimiento" de los requisitos mínimos de accesibilidad para personas con discapacidad en su web de atención al cliente.

Empresas
  • 26/06/2018, 16:16
  • Tue, 26 Jun 2018 16:16:50 +0200

Correos ha abierto hoy formalmente una convocatoria para proveer 2.295 plazas de personal laboral fijo en toda España, en puestos de reparto urbano y servicios rurales motorizados y no motorizados, agentes de clasificación y atención al cliente.

Creará 150 empleos
  • 24/05/2018, 13:39
  • Thu, 24 May 2018 13:39:33 +0200

La multinacional Ikea ha puesto en marcha en Valladolid un contact center, el segundo que gestionará en España tras el de Asturias, para mejorar la atención al cliente tras su incorporación a la "venta on line".

internet
  • 17/05/2018, 10:31
  • Thu, 17 May 2018 10:31:17 +0200

Si tiene un problemilla con cualquier empresa y los servicios de atención al cliente no le dan solución, pruebe a poner un inocente comentario explicando el caso en el muro de Facebook de esa misma empresa. Descargue gratis la revista elEconomista Tecnología Digital. El community manager se apresurará a darle solución, le contactará por mensaje privado, lo compensará y así mostrará a toda la comunidad de seguidores lo bien que saben atender a su público.

EMPRESAS
  • 14/05/2018, 19:41
  • Mon, 14 May 2018 19:41:04 +0200

Con esta aplicación, los usuarios no necesitarán acceder a la web ni utilizar el servicio telefónico de atención al cliente para conocer el estado de sus envíos ni reportar una incidencia.

tras elevar el presupuesto en seguridad
  • 11/04/2018, 06:00
  • Wed, 11 Apr 2018 06:00:08 +0200

Aena está dando las últimas pinceladas al Plan Estratégico 2018-2021, que espera aprobar "en menos de dos meses". La hoja de ruta que seguirá la compañía en los próximos años pone el foco mejorar la atención al cliente adaptando "la oferta comercial a las preferencias de los pasajeros y mejorando y personalizando los servicios prestados".

social media
  • 02/04/2018, 17:47
  • Mon, 02 Apr 2018 17:47:41 +0200

Bankia ha lanzado un nuevo canal de atención al cliente en la red social Twitter, con el que pretende atender las consultas y dudas de los clientes con un servicio "personal y enfocado a sus necesidades", según ha informado hoy.

INVERSIÓN
  • 15/02/2018, 09:20
  • Thu, 15 Feb 2018 09:20:38 +0100

El tamaño sí importa, y más cuando se trata de invertir en formación. Las grandes empresas son las que más invierten en formar a su equipo y lo hacen en ciberseguridad (69%), atención al cliente (65%) y cloud & virtualización (63%). Por su parte, las pequeñas y medianas empresas dedican su inversión a ecommerce (56%), seguido de ciberseguridad, atención al cliente y posicionamiento en buscadores (las tres con un 55%), según el tercer estudio sobre las competencias digitales en la empresa española de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School.

EMPLEO
  • 05/02/2018, 19:44
  • Mon, 05 Feb 2018 19:44:21 +0100

Los candidatos recibirán formación en idiomas, atención al cliente, competencias digitales, nuevos métodos de pago o neuromarketing, entre otros.

e-commerce
  • 02/02/2018, 08:15
  • Fri, 02 Feb 2018 08:15:17 +0100

Las opiniones y los comentarios que escriben en una tienda online los clientes tras comprar un producto son muy valiosos. Ayudan aumentan la confianza en el producto de cara a otros usuarios y potenciales clientes. Además, mejoran el posicionamiento en los buscadores del e-commerce. Incluso en el caso de las opiniones negativas puede ser un punto a favor, porque permiten conocer e identificar los puntos débiles de la tienda, y porque una rápida y correcta actuación permite dar una buena imagen pública de atención al cliente.

Reformará su servicio de atención al cliente
  • 31/01/2018, 14:26
  • Wed, 31 Jan 2018 14:26:50 +0100

La aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair informó hoy de que reformará su servicio de atención al cliente para mejorar la tramitación de reclamaciones por la cancelación de vuelos o retrasos en las salidas.

  • 09/01/2018, 10:10
  • Tue, 09 Jan 2018 10:10:17 +0100

Directivos de diferentes sectores debaten sobre la situación actual de la atención al cliente

empresas
  • 22/12/2017, 09:07
  • Fri, 22 Dec 2017 09:07:06 +0100

A principios de este mes de diciembre, Cofidis lanzó una nueva campaña institucional centrada en la importancia de la atención al cliente con la participación del actor y escritor Chistian Gálvez, como prescriptor de la marca. En el anuncio aparece una pareja buscando hacer algún plan para ese día y en el que, con un toque de humor, se representa lo extraño que sería planificar diversos momentos de la vida a través de una atención robotizada.

FORMACIÓN ESPECIALIZADA
  • 07/12/2017, 18:08
  • Thu, 07 Dec 2017 18:08:28 +0100
    33043

Estas técnicas serán explicadas dentro del curso 'Atención al cliente y calidad de servicio' para proporcionar un trato profesional y cercano a los clientes con el fin de conseguir que estén satisfechos y promocionen los productos y servicios de la empresa.