Según establece la Legislación vigente, Spanair tiene la obligación de atender a los usuarios que puedan verse perjudicados por sus actuaciones y, en concreto, garantizar su asistencia, el reembolso del billete o transporte alternativo, la prestación de información y, en su caso, la compensación económica que corresponda.
Destacar para aquellos viajeros que hayan comprado el billete a través de una agencia de viajes, que el reembolso dependerá de la fecha de compra. Aquellos billetes sueltos no volados y emitidos entre el 1 y el 27 de enero, que no se habían hecho efectivos a Spanair, no podrán ser reembolsados hasta recibir instrucciones de IATA sobre cómo proceder.
En el caso de los billetes que ya se hubieran liquidado a la compañía, será Spanair la encargada de reembolsarlos al haber recibido ya su importe.