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Por principios, Telefónica procurará atender a todos sus clientes de la mejor forma posible. Sin embargo, la 'teleco' realizará esfuerzos diferenciales en sus servicios de atención hacia aquellos usuarios que, además de clientes, también sean accionistas de la compañía. La medida la anunció José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica, al término del discurso ante la Junta de Accionistas más breve que se recuerda, de poco más de dos horas. Entre otras actuaciones, el programa que privilegiará a los 1,3 millones de "propietarios" de la compañía incluirá "una atención personalizada y todas las consultas recibirán un seguimiento personalizado desde el primer contacto".