Tecnología

O2 llega a España: cómo el nuevo operador de Telefónica pretende dar un respiro a los clientes de las telecos

  • No molestará a los clientes con ofertas y promociones de ningún tipo
  • Llega con una tarifa móvil y una convergente de fibra y móvil
  • El precio variará en función de la ubicación en la que se contrate la fibra

El director de Estrategia Multimarca de Telefónica España, Pedro Serrahima, acaba de presentar el nuevo operador de la compañía en España, O2. El nuevo O2 se caracterizará por ser "un operador sencillo que apenas necesita unos minutos para darse a conocer". Comenzará a captar clientes el próximo septiembre y activará sus pruebas el 20 de junio.

Con la llegada de O2, Telefónica aglutinará tres marcas diferentes en España: Movistar, Tuenti y O2, una estrategia que mantendrá ya que la nueva compañía no se cataloga como un operador low cost, sino que ese papel lo asumirá Tuenti.

O2 representa una oportunidad para que la teleco española diversifique su oferta de servicios de telefonía móvil y fibra óptica. El nuevo jugador ocupa el espacio comercial que separa precisamente a Movistar y Movistar Fusión de Tuenti, sin provocar efectos colaterales adversos en las marcas ya establecidas. 

Según ha explicado el propio Serrahima, el objetivo de la nueva marca de Telefónica consiste en "ofrecer un respiro" a los clientes, con un precio sencillo y con la certeza de que no se producirán sorpresas, cobros adicionales ni molestias de ningún tipo.

Se trata así de una compañía de sólo comunicaciones con únicamente dos tarifas: La oferta de llamadas de móviles, 20 euros al mes, con 20 GB de datos y llamadas ilimitadas; y otra tarifa de fibra óptica, de 45 euros al mes con 100 Mbps simétricos, con llamadas de móvil y SMS ilimitadas con 20 GB de datos al mes. Este último precio se eleva a los 58 euros en las zonas de fibra óptica consideradas no competitivas (ajenas a las 66 ciudades desreguladas por la CNMC).

Asimismo, se pueden contratar lineas adicionales de 10 GB por 15 euros. La contratación sólo se realizará por Internet, a través de O2online.es, sin que sea posible darse de alta a través de las tiendas Movistar.

En pruebas, desde el 20 de junio

Serrahima ha indicado que el 20 de junio se activará (en modo beta) la posibilidad de contratar los servicios de O2, con la idea de realizar el lanzamiento masivo para mediados de septiembre.

Fuentes de O2 añaden que el encarecimiento adicional de la fibra óptica en las zonas no competitivas se debe a regulación mayorista que recae sobre Telefónica en ciertas zonas. No obstante, el operador pretende "implementar un sistema para compensar al cliente por la diferencia (13 euros), además de ajustarla tan pronto como la ciudad pase a ser considerada zona competitiva".

El directivo comparó la situación regulatoria que afecta a Telefónica en las zonas no competitivas de fibra óptica con una prueba de natación en la que todos los competidores están sometidos a las mismas reglas en cuanto a distancia y temperatura del agua, excepto uno de los nadadores que está obligado a realizar la prueba con un lastre en las piernas para que no pueda ir demasiado rápido.

Los diez mandamientos del nuevo O2 para España

· No es un operador low cost. Según Serrahima, la propuesta de O2 no se dirige a los clientes que vayan buscando el precio más bajo, ni con precios que arrasen en el mercado, sino que se trata de una tarifa razonable y justa. Se puede definir como una oferta Premium Sencilla.

· El precio anunciado siempre es el máximo.

· Las tarifas son sencillas, sin sorpresas ni medias verdades.

· La atención al cliente es personalizada. El empleado del call center deberá resolver todas las dudas y cuestiones que reciba sin transferir la queja a otros departamentos. Para contactar, habrá un canal propio de atención telefónico 1551, además de correo electrónico y chat.

· El cliente que reclame cualquier importe tendrá razón por defecto y recibirá el dinero que solicite al instante, antes de empezar a analizar el caso y dilucidar las responsabilidades.

· La segundas o sucesivas llamadas de cualquier cliente serán atendidas por la misma persona con la que contactó inicialmente y que ya está al tanto del problema. 

· No hay permanencia de ningún tipo.

· O2 será silencioso. No molestará a los clientes con promociones, ventas cruzadas, emails ni cartas.

· No habrá descuentos ni promociones.

· El personal de atención al cliente no tendrá incentivos por realizar ventas adicionales o cruzadas.

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Que cosas
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Pues yo quiero una telefonia barata

Puntuación 29
#1
GRD
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Uf, por lo que veo el tema de atención al cliente me parece perfecto, pero los precios no son nada competitivos, así a simple vista me parece que van a captar pocos clientes (a no ser los de movistar que se quieran ir otra compañía de precio similar pero mejor atención).

Puntuación -1
#2
Hastalosguevos
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Lo de dar un respiro, es mas marketing que otra cosa. Ya os digo que aprovecharán lo del precio mas alto en otras ciudades. Ya que si suben los precios en movistar, los de las grandes ciudades podrán pasarse a O2 para hacer frente a la subida, pero el mundo "rural" o ciudades pequeñas, se tragarán el precio nuevo con patatas. Como siempre nos exprimirán.

Puntuación 13
#3
Hurl
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La oferta no es barata, pero tampoco super cara. Si cumplen todas esas promesas será una compañía diferente donde no te molesten y hagan lo que deberían hacer todas, o sea, tener unas reglas claras y sin letras pequeñas ni tarifas onduladas. No lo veo mal. Tendrán su hueco.

Un poco como pepephone en su momento (no tanto ahora que fue comprada).

Puntuación 11
#4
Hurl
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Por desgracia, los de O2 no molestarán, pero lo continuarán haciendo los de Vodafone, MasMovil, Jazztel y similares.

Puntuación 22
#5
el otro
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Creo que es una buena apuesta

Puntuación 2
#6
Y no subirán el precio..
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Hasta el mes siguiente....

Puntuación 2
#7
Arturo no seas duro
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Regulación aquí no se comporta como regulacion en Alemania que a Vodafone y Liberty se han unido y allí no pasa nada aqui tiene que compartilo todo y cederlo todo a menor precio. Regulación Spanish siempre jodien.... ala misma.

Puntuación 12
#8
Rafa
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Yo soy de movistar, ADSL, ya que en mi zona no hay fibra con un montón de habitantes, si que hay de otras dos compañías nuevas, fijo con llamadas ilimitadas solo a fijos, y dos líneas de móvil, la segunda con establecimiento de llamada 60€ mes. No entiendo nada....

Puntuación 1
#9
Josele
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Movistar lo tiene todo, todo y las otras tienen, menos, menos incluso las otras medio paquete premium es de lo que les tiene que ceder por obligación, y en alguno o bastantes sitios les tiene que ceder hasta redes...

Puntuación 6
#10
fede
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Me recuerda a telefónica móviles haciendose la competencia así mismo,mal rollo.

Puntuación -3
#11
H2O
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Me parece entender que la oferta de fibra y móvil va sin fijo.

Puntuación 2
#12
Leire
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Todas las operadoras a Telefónica rogando y con el mazo dando.

Puntuación 2
#13
El otro
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Si yo jugara a algo que no me gusta nada porque es ruinoso como los cfdes. Y si jugara en IG que está abierto por la noche apostaría que mañana va a subir el Ibex aunque da igual XTB ,CMC Markets, plus500 etcétera etcétera.... y qué más da como dijo un compañero de bebida una tarde en un pub inglés, que es un clásico tambien en españa, dentro de 50 años todos calvos. Lo verdaderamente importante es sentirse uno a gusto consigo mismo cosa muy difícil, así que si puedo ayudar alguien diría que mañana el ibex va a subir.... pero si baja que nadie se enfade conmigo esto es una apuesta en esta noche de casi verano con un ambiente medio cálido y una música lejana que entra por mis oídos y me hace recordar mejores tiempos cuando era joven, así que mucha suerte a todos

Puntuación 4
#14
exxcfd's
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Qué pena de Telefónica, estás en un país que no te quiere ni te respeta ni te ayuda y lo peor es que muchos niñatos que no tienen ni idea de bolsa te critican porque no les ha ido muy bien contigo y han tenido que irse con otros operadores nefastos que ayuda este conglomerado de inútiles en este gobierno anterior pp y posterior PSOE y otros que vendrán después, no sé porque me da que vendrá una gran empresa china a echarte un cable telefónica, creo que empezara por comprar acciones hasta el 5% , en fin es un pequeño sueño de verano

Puntuación 6
#15
El otro
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en la vida como en todo hay que estar informado para moverse uno con más cautela el otro día leí que Telefónica va a ir cerrando todas las centrales de cobre para pasarlos a fibra por lo tanto todos los que estén pendientes de que le llegue la fibra esperen unos meses, es increíble que Telefónica todavía este a menos de 8 € la acción cuando tenía que estar a 10 € más o menos como mínimo

Puntuación 7
#16