El manual de instrucciones pierde lectores: los usuarios prefieren los videotutoriales

16/05/2017 - 15:59
  • Tres de cada cuatro usuarios buscan cómo funciona en YouTube
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El 75% de los usuarios reconoce que no lee el manual de instrucciones de los equipos y los dispositivos que adquieren, según una encuesta llevada a cabo por Acens con motivo del Día Mundial de Internet, que se celebra el 17 de mayo. En el caso de los más jóvenes, ese porcentaje se eleva hasta el 93%.

El porcentaje coincide con el de usuarios que prefieren buscar en internet videotutoriales con los que aprender a manejar sus dispositivos, confirmando que el auge del contenido audiovisual ha afectado a los hábitos de los usuarios.

El vídeo se ha convertido en el formato preferido para aprender. El 55% de los encuestados afirma que preferiría una llamada o un vídeo donde se explique el funcionamiento del producto, en lugar del manual de instrucciones. En el caso de los millenials el porcentaje de los que prefieren el vídeo se eleva hasta el 77%

El auge del 'unboxing'

YouTube es el rey de los vídeos. El 75% de los encuestados recurre a esta plataforma en busca de vídeo. Pero los usuarios ya no buscan solo resolver problemas de su día a día, como cambiar una rueda, cocinar alguna receta o arreglar un grifo. Ahora se han puesto de moda los 'unboxing', esos vídeos en los que los usuarios pueden conocer el contenido de la caja de un producto, viendo su desempaquetado.

El primer 'unboxing' del mundo se realizó en junio de 2006, cuando un youtuber desempaquetó su Nokia E61, un modelo de teléfono revolucionario por aquel entonces.

Las marcas se han dado cuenta de ello y la nueva tendencia es el uso de plataformas online de formación para los clientes. Así se muestra a los usuarios, de manera práctica y gratuita, el mejor uso de las herramientas, productos y servicios que adquieren.


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