Aena instala en Barajas aparatos para medir la satisfacción de los usuarios

EFE
16/02/2017 - 14:19
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Madrid, 16 feb (EFE).- Aena está instalando en 33 aeropuertos de la red, entre ellos el madrileño de Barajas, más de 500 dispositivos para conocer la percepción que tienen los pasajeros y usuarios de determinados servicios, con el objetivo de su mejora continua, ha informado hoy el gestor aeroportuario en un comunicado.

Se trata de dispositivos dotados con cuatro botones de colores, que van del verde al rojo y que se están ubicando en filtros de seguridad, salas de recogida de equipajes y aseos, entre otros puntos, donde el pasajero puede dejar constancia de su satisfacción por el trato o servicio recibido con sólo pulsar uno de ellos.

El sistema, que ha estado instalado a modo de prueba desde 2014 en los controles de seguridad de los aeropuertos Adolfo Suárez Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat, permite medir el grado de satisfacción del pasajero sobre un servicio concreto, además de detectar aquellos fallos que puedan resultar del mismo.

El aeropuerto madrileño contará con más de un centenar de dispositivos y los resultados se analizan a diario, con el fin de detectar y estudiar rápidamente puntos de mejora.

El formato de encuesta de opinión usado -"HappyOrNot"- resulta "más atractivo" para los pasajeros que los sondeos tradicionales, al ser planteado como un juego y realizarse de forma voluntaria, lo que favorece obtener además elevados niveles de participación, explica AENA (AENA.MC)

Las encuestas interactivas de medición de la calidad de los servicios están siendo utilizadas en la actualidad en otros aeropuertos internacionales, como Londres-Heathrow, Roma-Fiumicino y Ginebra, así como por establecimientos de importantes marcas y por grandes superficies comerciales.


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