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Defensor Pueblo denuncia aseguradoras ignoran quejas de clientes

29/06/2006 - 11:49
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Madrid, 29 jun (EFECOM).- El Defensor del Pueblo ha denunciado que las compañías de seguros hacen caso omiso de las reclamaciones que presentan sus clientes y les remiten a la vía administrativa para que tramiten sus quejas.

Según el Informe del Defensor del Pueblo de 2005, el problema de la mayoría de las quejas que ha recibido en materia de seguros reside en que las compañías ignoran las protestas de los clientes "cuando se ha producido algún incidente que consideran que tiene cobertura en la póliza contratada" y les informan de las vías de reclamación administrativa en vez de remitirles a sus defensores del cliente.

Por otro lado, el Defensor del Pueblo reconoce haber efectuado una "investigación informal" para constatar la inexistencia del Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, pese a que algunas quejas presentadas ante la institución estaban acompañadas de documentos oficiales de ese Comisionado.

El organismo explica que las funciones de defensa del asegurado del Comisionado las ha realizado la Dirección General de Seguros y Planes de Pensiones (DGSFP), dependiente del Ministerio de Economía, por lo que "los interesados no se han visto perjudicados y han podido plantar sus denuncias".

En cualquier caso, la institución pone de manifiesto que la demora de la DGSFP en resolver las quejas de los asegurados continúa siendo motivo de protestas.

El Defensor del Pueblo también insiste en recomendar que la exteriorización de los compromisos por pensiones se extienda a todos los sectores de actividad y, por tanto, que se elimine la excepción de la que disfrutan las entidades financieras. EFECOM

ecm/mdo

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