Facua recuerda que las aerolíneas están obligadas a devolver el importe del billete

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La organización de consumidores Facua asegura haber recibido cientos de reclamaciones de usuarios a los que, ante las cancelaciones de vuelos por la nube volcánica, sólo les ofrecen la sustitución por otro vuelo o un bono para comprar un billete en el futuro, a pesar de que las aerolíneas están obligadas a devolver el importe de los billetes a los afectados que lo soliciten.

Ante las numerosas cancelaciones de vuelos como consecuencia de la nube de ceniza provocada por la erupción de un volcán al sur de Islandia, Facua advirtió que las compañías aéreas están obligadas a devolver el importe de los billetes a los afectados que lo soliciten.

La asociación recomienda a los afectados que reclamen a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes, incluidos suplementos, recargos y tasas. En caso de que se nieguen, deben denunciar las irregularidades ante la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento.

Los usuarios que sí vayan a esperar vuelos alternativos cuando vuelva a abrirse el tráfico aéreo en las zonas afectadas tienen derecho a recibir comida, bebida y alojamiento si es necesario durante la espera.

Si las compañías no les han informado de este derecho, deben conservar facturas o tickets de los alimentos y bebidas que tengan que comprar y de los hoteles donde pernocten para reclamarles su importe.

Si los billetes no fueron contratados por separado, sino dentro de paquetes turísticos con agencias de viajes, las reclamaciones pueden cursarse directamente a éstas.

Eso sí, al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, lo que los usuarios no pueden exigir es el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria.

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