"Las empresas tienen los mismos achaques de salud que una persona"

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Javier Fernández Aguado, consultor y socio director de Mind Value. Foto: Guillermo Rodríguez

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Primero diagnosticó los problemas de salud de los directivos, y ahora ha desarrollado un modelo que detecta las patologías que afectan a las empresas. Javier Fernández Aguado, ex alto directivo y empresario, y actual consultor especialista en proyectos de alta dirección, está convencido de que las organizaciones tienen las mismas enfermedades que las personas, y para eso ha creado un proceso denominado Patologías Organizativas

En su opinión, la mejor medicina es la formación en habilidades de dirección y gestión de organizaciones para evitar que esas estructuras "ahoguen el talento".

P ¿Cuál es la enfermedad más común en las empresas?

R El vivir muy en el día a día. Consiste en llevar unas orejeras que impiden contemplar lo que hay más allá. Muchas veces la gripe de la celeridad nubla la vista y se toman decisiones cortoplacistas. El riesgo es que estas organizaciones pueden estar llamadas a liderar mercados pero acaban siendo residuales.

P ¿Cómo puede una empresa mantener la 'buena salud'?

R Hay muchas medicinas preventivas. Una es la formación en habilidades de dirección y comportamiento. Otra es gestionar adecuadamente las organizaciones porque hay estructuras perversas, que pueden resultar demoledoras y acaban asfixiando el talento de quienes las integran.

P ¿Qué tipo de enfermedades pueden darse en una empresa?

R Hay enfermedades en su gestación, el parto, en la primera infancia, etcétera. Marcos Urarte, Francisco Alcaide y yo hemos elaborado un diccionario de patologías organizativas donde usamos terminologías médicas. La empresa verá si tiene artrosis, arteroesclerosis o cáncer, entre otras dolencias.

P Parte de un modelo de cuerpo humano...

R Es que el cuerpo humano y las organizaciones comparten los mismos aparatos. Se pueden tener problemas reproductores, como dificultad para retener a nuevos talentos; excretores, o incapacidad de expulsar a los inútiles de la organización; de memoria, es decir, amnesia, alzheimer o incapacidad de generar nuevas ideas, no ser creativo. Hemos hecho un paralelismo entre empresa y la ciencia médica.

P ¿Hay alguna enfermedad típica de las pymes españolas?

R Hay una muy habitual, que es la falta de vitaminas, que lo traduzco como carencia de músculo financiero para afrontar el crecimiento.

Otra es la falta de calcio (ausencia de planes de viabilidad para el crecimiento y fortaleza de una organización). Una terapia común para la pequeña y mediana empresa es ir al médico y hacerse un chequeo. Y una vez que se tiene el diagnóstico, hay que tomar medidas.

P ¿Y se suelen tomar?

R Antes que nada, lo más importante es ver si la organización está enferma.

En este sentido, la enfermedad más grave es la ceguera y la sordera organizativa. Ceguera, porque no se ve el daño que se está haciendo, y sordera porque no se escucha a quienes advierten de que se está haciendo daño. Son dos de las enfermedades más graves porque pueden convertirse en dolencias endémicas.

P ¿Cuáles son los primeros síntomas de una enfermedad?

R Depende del tipo que sea pero hay una muy frecuente: cuando empieza a extenderse la tristeza colectiva en la organización.

P ¿Se refiere a falta de motivación?

R Es la falta de ilusión, de orgullo por pertenecer a la empresa. Es el primer síntoma. Las empresas, al igual que las personas, se desarrollan cuando hay entusiasmo, juventud, mirada hacia el futuro.

Todas acaban al final pasando por un momento de crisis, que unas gestionan bien y otras no.

P ¿Una crisis de objetivos?

R Sí. Surge cuando la empresa se da cuenta de que no ha llegado en un momento concreto a donde tenía previsto. En ese momento lo que no hay que hacer es desmotivarse o deprimirse, sino replantearse los objetivos de la organización que no se han cubierto.

En unos casos será porque se van a ver superados y en otros porque no se va a llegar. Lo peor no es no llegar a todo un desarrollo sino no tener un proyecto por delante que realizar.

P ¿Cómo realiza un proceso de diagnóstico en una empresa?

R Trabajamos con grupos pequeños, entre 12 y 18 personas. En una jornada de trabajo realizamos las claves del diagnóstico. Aquí damos las referencias de enfermedades que pueden darse en empresas semajantes a la que analizamos.

El siguiente paso es poner a la gente a reflexionar con esa terminología. El autodiagnóstico suele ser muy eficaz en el 80 por ciento de los casos analizados.

P ¿Qué pasa con el 20 por ciento restante?

R Ese es el porcentaje de empresas que padecen miopía organizativa.

En esos casos nosotros, como médicos empresariales, sabemos lo que les puede pasar en el futuro y procuramos tomar medidas. Pero no hay que olvidar que no hay peor ciego (o sordo) que el que no quiere ver u oír. No se abren a la realidad a pesar de estar enfermos.

P ¿Con qué tipo de directivos realizan el diagnóstico?

R Con el comité de dirección, con ejecutivos de segundo nivel o directivos de alto potencial (DAP). Están más desinhibidos para explicar con más claridad cuál puede ser el problema de su empresa. El narcisismo puede hacer que en algún caso algún miembro del equipo de alta dirección sea más incapaz de ver lo que ocurre que su gente más joven.

Es como el cuento del traje nuevo del emperador: se atreve a decir la verdad quien no tiene nada que perder y más alternativas tiene. El que está en un pesebre y no se puede mover no dirá nada.

P ¿Enferma la empresa o un individuo que la contagia después?

R Hay más enfermedades que las propias del directivo y que pueden dañar a las organizaciones. Las hay psíquicas, psicológicas, físicas. Las fuentes son múltiples y pueden afectar a muchos departamentos, por lo que hay variadas formas de dar respuesta al problema.

Por ejemplo, los departamentos financieros a veces olvidan que tratan con personas, y hablan de reestructuración como si fuera una palabra más.

P ¿Cómo es, en general, la salud de la empresa española?

R Su gran ventaja es la flexibilidad, y su principal inconveniente es que frecuentemente padece de amnesia y de alzheimer. Suele olvidar rápido las crisis que ha tenido y vive en el día a día.

P ¿Cuáles serán las futuras enfermedades empresariales?

R Olvidar que las empresas son para las personas y no al revés, aunque este principio no es absoluto.

Cuando lo importante es la estructura y no el trabajador, la empresa se convierte en un altar de sacrificio donde se llevan personas a ser sacrificadas. Y eso es la Inquisición.

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