Los errores que deben evitar las pymes en las redes sociales

7 comentarios

Puntúa la noticia :

Nota de los usuarios: 7,2 (12votos)

• Gestion empresarial
• Seleccion eE

Share

Tweet

Gema Muñoz y Tristán Elósegui, coautores de 'El arte de medir' Foto: Elisa Senra

elEconomista.es en Twitter

Follow @eleconomistaes

Enlaces relacionados

El 50% de pymes fracasan en el comercio online

EcoTablet - ¡Gratis en App Store!

La plataforma más completa de información y servicios económicos para iPad.

• Suscribirse al boletín
• Imprimir
• Enviar
• Aumentar texto
• Reducir texto
• Haga doble click sobre una palabra para ver su signifcado
• Sudoku: Juega cada día a uno nuevo
• El tiempo: Consulta la previsión para tu ciudad

Primero fueron los usuarios personales quienes descubrieron la gracias de intercambiar contenidos en las redes sociales. Ahora, son las empresas quienes han encontrado en Facebook, Twitter o Tuenti nuevos canales por explotar.

Sin embargo, "las pymes están entrando en ellas como un elefante en una cacharrería. Piensan que hay que estar en las redes porque todo el mundo lo hace, pero si no planifican adecuadamente ni miden sus acciones, pueden acabar recibiendo resultados adversos". Así lo percibe Gema Muñoz, especialista en analítica web y coautora, junto a Tristán Elósegui, del libro El arte de medir, un manual de cómo aprovechar las ventajas de la Red en la empresa.

"Uno de los errores más frecuentes es pensar que las redes sociales son una herramienta de venta. Y no es así. Son un potente canal de comunicación para conocer al cliente y establecer una relación de confianza con él, pero no para hablar de tus productos y decir que te compren. Tienes que adaptarte al tipo de contenidos que consumen tus clientes en las redes, no imponérselo".

Esta explicación de Elósegui ilustra cómo "es imprescindible fijar, antes de entrar en una red social, qué objetivos quieres perseguir, y establecer herramientas y métodos de medición que te ayuden a saber qué hacen los usuarios con los mensajes que lanzas y cómo los utilizan", amplía Muñoz.

Segundo error que subrayan: ¿Cómo saber si una estrategia de social media tiene éxito? "No tiene nada que ver con el número de seguidores que tengas, y eso muchas empresas no lo tienen del todo claro. ¿De qué te sirve tener 10.000 fans en Facebook si nadie responde a los mensajes que les mandas?", relata Gema Muñoz, para quien "tampoco es necesario estar en todas las redes sociales, sino sólo donde esté tu público objetivo".

Atención al cliente

Uno de los últimos descubrimientos de las redes sociales es su potencial como canal de atención al cliente. "Algunas empresas del Ibex35 gestionan mejor esto por Twitter que por teléfono", dice Elósegui: "Pero necesitas dar una respuesta inmediata, no puedes demorarte", concluye.

PUBLICIDAD

- Recibe nuestros análisis Diarios sobre Divisas, Acciones y Opciones. ¡Apúntate ya! ¡Es GRATIS!

- Opere en más de 8.000 CFDs. Infórmese y obtenga su CFD Trading Guide

- Nuevos spreads en materias primas: Oro tan sólo 0,3 puntos, Plata 0,25, Petróleo 0,35

- Opera desde 2,95 € en tiempo real con Self Bank.