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Bankinter crea una comisión externa para estudiar las reclamaciones por el 'caso Lehman'

Tomás Monge
8:15 - 6/11/2008
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"Consideramos que hemos hecho las cosas bien, y por eso creemos que no debemos asumir un riesgo que no era nuestro", aseguró ayer el consejero delegado de Bankinter, respecto a la comercialización de productos estructurados basados en bonos de Lehman Brothers. Sin embargo, añadió que "es posible que exista algún error puntual, excepcional, y por eso, y además de las garantías de calidad ya existentes, vamos a crear una comisión externa para analizar las reclamaciones".

Según explicó Jaime Echegoyen, las resoluciones que tome esta comisión, que actuará de manera independiente, serán "vinculantes para el banco, pero no para el cliente".

El ejecutivo de Bankinter explicó que "las normas del buen gobierno corporativo, que exigen una gestión responsable para con los accionistas y los depositarios, nos impiden asumir un riesgo que no nos corresponde". Añadió que, en el proceso de comercialización de los productos estructurados de Lehman Brothers, los clientes eran puntualmente informados de los riesgos, del emisor de los bonos y de quién era el garante de la inversión.

Devolución del dinero

"Los emisores elegidos, además, eran entidades financieras de primer nivel, con buenos ratings de crédito", recalcó, y también dijo que "los profesionales de nuestra red de distribución son los que mejor formación reciben del sector".

Así, Echegoyen explicó que sólo se restituirá el patrimonio perdido a aquellos clientes que obtengan una resolución favorable de la nueva comisión externa, creada especialmente para estudiar los casos provocados por la quiebra de Lehman. Esa comisión estará formada por Cándido Paz Ares, socio de Uría y Menéndez y catedrático de Derecho Mercantil de la Universidad Autónoma de Madrid, y Fernando Vives, socio y director del departamento de Derecho Mercantil de Garrigues.

Esta comisión entrará en funcionamiento de manera inmediata y, de acuerdo con el consejero delegado de Bankinter, "contribuirá a agilizar el proceso de re- clamación".

No hay estimación de costes

El banco no tiene ninguna estimación de cuántos clientes pueden recuperar su dinero gracias a esta comisión -"damos por hecho que serán casos excepcionales", dijo Echegoyen-, ni del coste que puede suponer. En la última presentación de resultados, el ejecutivo apuntó que Bankinter había vendido bonos de Lehman por importe de 80 millones de euros. "Para nosotros lo importante no es el tamaño del daño, sino corregir aquello que hayamos hecho mal", afirmó.

También aseguró que no teme que esta decisión, menos generosa que la adoptada por entidades como Banif -sustituirá los bonos de la firma quebrada por otros de distinto emisor- suponga un daño para la reputación de Bankinter. "Sería peor para nuestra imagen asumir un riesgo que no es propio, porque eso es lo que corresponde a los que hacen las cosas mal", afirmó Echegoyen, que tampoco teme una fuga de clientes.

El consejero delegado de Bankinter señaló que estudiar uno a uno los casos de los afectados es "más esforzado" que dar una solución general, pero matizó que "eso nos servirá para aprender de lo que hemos hecho mal y mejorar nuestros procesos comerciales".

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Comentarios 14

1
06-11-2008 / 09:29
imanol
Puntuación -2

Que cara dura.

Venden a pobre gente los activos de lehman y dicen que ellos no deben asumir la responsabilidad.

TIMADORES

2
06-11-2008 / 11:14
un afectado de bankinter
Puntuación -5

a mi madre le vendieron un producto como seguro mejor k un plazo fijo le decian tiene 70 años y apenas sabe leer asi k imaginese si va a entender lo k le ofrecian son unos timadores

3
06-11-2008 / 11:23
bankinter=perdida de ahorros
Puntuación -8

vaya cara de golfo tiene ese echenogen tambien soy afectado por bankinter le dieron mi dinero a lehman vaya unos asesores mas timadores confie en ellos y me kede sin mis ahorros y ahora dicen k no tienen culpa de nada ya nos veremos en los tribunales y sobre todo retirar el dinero de bankinter

4
06-11-2008 / 11:35
ivancito
Puntuación -11

Calladito hubiera estado mas guapo el Sr. Echegoyen. No se puede tener una salida más propotente y ridícula que estas manifestaciones. Que no le pase nada a Bankinter con su reputación en el futuro...con que una comisión indpendiente, eh? Jajaja. Valiente tomadura de pelo!

5
06-11-2008 / 13:53
Lola Mento
Puntuación 9

La ineficiencia de los imbéciles. Mi vecina estuvo durante tres meses buscando un plasma nuevo de 52 pulgadas y 6 meses buscando ofertas para comprar el coche todo terreno, el SUV (Subnormal Urban Vehicle)que mas le gustaba. Sin embargo, no gastó ni tres minutos en leer el folleto de emisión del producto financiero en el que ese mismo día iba a invertir 100.000 euros. Lo he leído, lo tiene en su casa y es clarísimo. El emisor es Lehman y cualquier persona con capacidad de lectura y comprensión sabe que el bono, cualquier clase de bono, no se paga cuando el emisor quiebra. A mi vecina le tocó la primitiva hace un año, no tiene problemas económicos con bonos LEH o sin ellos, y prefiere gastar su tiempo viendo TV basura, de compras ó buscando ofertas, porque leer el folleto de emisión del producto donde va a colocar 100.000 euros le aburre. Lo mismo les debe ocurrir a los 20 - 50 jugadores de fútbol y famosos que también invirtieron en bonos LEH.

6
06-11-2008 / 18:08
Un cliente mucho mas que insatisfecho
Puntuación -2

Soy cliente de Bankinter con una cuenta corriente y una cuenta de valores que suman en total alrededor de 130.000 euros. Ultimamente me dedico a comprar y vender acciones en el corto plazo. lo que se llama traiding. Pues bien, me estan haciendo perder dinero constantemente ya que el sevicio de broker que prestan es un verdadero desastre con continuos fallos, caidas de linea practicamente diarias que no solo te dejan sin informacion de tu cartera y del mercado sino lo que es mas importante que no puedes operar, ni comprar ni vender los valores que tienes con lo que te dejan tu dinero y tus acciones cautivas.

Cuando les llamas para reclamar por que a lo mejor has querido vender 4.000 titulos a 10 euros que son 40.000 euros y los tienes que vender a 9 euros = 36.000 euros ( PERDIDA DE 4.000 EUROS )porque durante ese periodo de tiempo el sistema no les funcionaba, te dicen ( a los 20 dias ) que se lavan las manos y que no quieren saber nada.

Por lo que no me extraña que si no son capaces de asumir sus responsabilidades al ofrecer un servicio de broker que resulta nefasto y que le causa un quebranto economico para sus clientes quieran igualmente lavarse las manos con este tema de Lehman.

Espero que si siguen con esta falta total de etica financiera lo acaben pagando caro. El boca a boca funciona y los clientes no somos tontos.

Seguire informando si siguen en sus trece y no me devuelven lo que les tengo reclamado y no me abonan.

PASALO

7
06-11-2008 / 18:55
uN CLIENTE MUCHO MAS QUE INSATISFECHO
Puntuación -4

Soy la persona que ha escrito el mensaje anterior.

Aprovecho esta oportunidad para mandarle este mensaje al Sr.Jaime Echegoyen.

Sr Echegoyen, tengo en la actualidad dos reclamaciones hechas porque en dos ocasiones con el mercado de valores abierto , no pude operar porque el sistema (su)sistema ( el de BANKINTER ) no funcionaba y no pude vender mis acciones.

El dia 10 de octubre de 2008 a las 9,00 quise vender a la apertura de mercado 3.835 acciones de BME a un precio de 18,49 euros. Se intercambiaron en el mercado en 42 segundos 13.110 titulos a ese precio pero ninguno de ellos fueron los mios ya que como viene siendo habitual el servicio de broker de Bankinter no funcionaba, ni por internet, ni por telefono. Cuando el sistema volvio a funcionar vendi a 18,05 euros . Tuve una perdida de 1.687,40 euros eso sin contar el lucro cesante ya que podia haber vendido a las 9,00 por 18,49 euros y volver a recomprar a 18,05 ó menos y poder nuevamente volver a vender.

¡¡¡ NO ME QUIEREN ABONAR LA PERDIDA ¡¡¡¡

El dia 16 de Octubre de 2008 paso lo mismo a las 17,07 horas es decir el sistema deja de funcionar, no puedo vender y nuevamente se me causa una perdida de 396 euros.

¡¡¡¡ NO ME QUIEREN ABONAR LA PERDIDA ¡¡¡¡¡

Segun ellos no indemnizan porque tienen una clausula en el contraro que dice lo siguiente:

``EL BANCO QUEDA EXONERADO DE TODA RESPONSABILIDAD EN LOS SIGUIENTES CASOS: A)POR UNA CAIDA DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS.´´

Entonces Sr. Echegoyen

¿ quien es el responsable de que un cliente de BANKINTER quiera vender sus acciones y no pueda ?

¿quien es el responable del perjuicio que se le ocasiona cuando tiene que verse forzado a vender en un momento y a un precio distinto del que hubiese deseado ?

¿ porque tiene el cliente que asumir esas perdidas cuando se le esta prestando un servicio ( que paga con jugosas comisiones para ustedes ) que a todas luces resulta ineficaz por no decir absolutamente nulo en determinados momentos y ocasiones ?

¿ porque, si esta completamente demostrado porque se llama por telefono a Bankinter bolsa de lo que ha pasado, en el mismo momento, con todos los datos precisos no asume BANKINTER su responsabilidad e indemniza a sus clientes como es su obligacion etica ?

Si usted no lo sabe ó desconoce los problemas habituales del BROKER BANKINTER quedo a su entera disposicion para mantener una reunion e informarle debidamente de todo lo que esta ocurriendo y darle un monton de sugerencias para mejorar el servicio, comenzando por la atencion al cliente.

Las reclamaciones que actualmente tengo planteadas son las Nº1132188 Y Nº1134199 y mi e-mail es fgmrivas@hotmail.com.

Espero sean ustedes consecuentes, asuman su responsabilidad, me devuelvan el dinero que he perdido por fallos solo y unicamente de BANKINTER en su sistema informatico y no tenga que escribir mas mensajes como estos dos que he escrito en el dia de hoy.

8
06-11-2008 / 19:25
ANTONIO
Puntuación -5

soy cliente de bkt desde hace mas de 20 años, no me han pillado con lehman, pero si no se responsabilizan de lo que han hecho con otros clientes yo me desvincularé de su entidad, mañana me pueden pillar a mi con otra cosa

9
06-11-2008 / 19:43
ramon
Puntuación -6

Nuestro amigo Jaime va a ver su carita junto a la de Botín y otros en las concentraciones y eventos ( desayunos Europa Press) etc..que los Afectados Lehman vamos a seguir organizando hasta que cambien de opinión y nos devuelvan lo que es nuestro!!

Próxima movida: Concentración ante banco España - Plaza Catalunya día 11 Noviembre- 13 horas...acude con la careta de Jaime Echegoyen, la de Jaime Botín ó la del Sr BOTÍN!!

Te las podrás descargar de www.afectadosporbanif.ning.com

un afectado Santander/Banif/Lehman

10
06-11-2008 / 19:56
mery
Puntuación -7

Lola Mento (5) bajo la rúbrica "la ineficiencia de los imbéciles", ha dicho que "cualquier persona con capacidad de lectura y comprensión sabe que el bono, cualquier clase de bono, no se paga cuando el emisor quiebra". no estoy en absoluto de acuerdo. A lo mejor lo sabe quien lee habitualmente el economista. La gente normal, los trabajadores, incluyendo la mayoría de los universitarios, salvo derecho y económicas, no tienen ni idea de qué es un bono. Por eso se obliga a los bancos a hacer un perfil del inversor. A mi me parece que quien piensa que cualquier persona sabe qué es un bono no sabe en qué mundo vive, y no tengo palabras para cualificar a quien por eso los llama imbéciles.

Pero esa no es mi guerra, mi guerra es tratar de recuperar los ahorros de mis ancianos padres. Que sí, leyeron el contrato, y leyeron lo siguiente: "puede perder parte de su capital, SIEMPRE dependiendo del valor inicial y final del activo subyacente".


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