Caprichos

Se busca crupier: el auge del juego demanda profesionales

2017 ha sido un año en positivo para el juego online en España que ha repercutido también en el juego físico. Una nueva realidad que está demandando personal cualificado para las salas de juego que tenga "agilidad mental, habilidades manuales y memoria para saber las apuestas de cada jugador", explica Oscar Massó Navarro, director de marketing de Casino Gran Madrid, en esta entrevista a eVASIÓN

¿Cuándo y por qué se fundó la Escuela de Croupier?

La Escuela de Croupier se inició en el año 1980, antes de abrir Casino Gran Madrid. Muchos de los trabajadores que están trabajando actualmente se iniciaron en esa escuela. Desde entonces todos los años se han realizado escuelas, con el objetivo de formarse, no solo en los juegos propios, sino también en competencias muy exigente como son orientación al cliente, habilidad, matemática, empatía...

¿En qué consiste el proceso de selección para entrar en la escuela?

Se realizan pruebas psicotécnicas. También pruebas de cálculo, memoria y agudeza visual. El último paso es una entrevista personal.

¿Por qué ofertan estos cursos de manera gratuita?

La empresa oferta esta formación de manera gratuita porque es imprescindible para trabajar en el Casino. Al mismo tiempo es única, esto es, cualquier crupier que esté trabajando en Casino Gran Madrid ha recibido esta formación por nuestra parte. No se cobra nada y una vez que se finaliza se podría incorporar con un contrato laboral a la empresa. Es una apuesta del Grupo Casino Gran Madrid el formar a nuestros profesionales y generar empleo de calidad en nuestro sector.

¿El sector tiene demandas de profesionales de este tipo?

Sin duda existe mucha demanda de estos profesionales, sobre todo si están formados en Casino Gran Madrid. Nuestros profesionales, formados en nuestra escuela y con experiencia en nuestras salas de juego, son una referencia nacional e internacional.

¿Qué habilidades debe tener un crupier?

Son bastantes, y algunas de ellas muy técnicas: habilidades manuales (para manejar fichas y cartas), agilidad mental para realizar cálculos de pagos, debe tener memoria para saber las apuestas de cada jugador y una clara orientación al cliente, a la excelencia del servicio, resiliencia y respeto a los procedimientos de trabajo.

¿Qué porcentaje de empleo tienen sus cursos?

Una vez superado el curso es del 100%

¿Cuánto cobra de media un crupier?

El salario medio aproximado de un profesional recién incorporado ronda los 18.000 euros brutos a jornada completa.

¿En qué consiste su trabajo?

Básicamente un crupier es un intermediario entre el jugador y el azar. Una persona que tiene por objetivo que el cliente se sienta a gusto mientras juega al tiempo que garantiza que se cumplen los requisitos que la ley marca en nuestra actividad.

¿Cuál es la media de edad del equipo de crupieres de su casino? ¿Y el porcentaje de género?

La media de edad de incorporación es de 23 años. La edad media de los crupier de la empresa es de 38 años. Y hay aproximadamente un 50-50% de hombres y mujeres.

¿Cómo se enseña a lidiar a un crupier con clientes problemáticos?

La formación interna es básica para poder lidiar con todo tipo de clientes. El tiempo y la experiencia ayudan tener un poso a los profesionales para poder encajar y resolver una situación compleja. En cualquier caso, el trabajo en la sala es de equipo, y todas las personas, tanto jefes de mesa y de sala, personas de seguridad, forman una unidad para solucionar cualquier problema que se produzca. Los equipos comparten a menudo las experiencias para poder anticipar situaciones problemáticas.

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