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Sudoku: Juega cada día a uno nuevo
El tiempo: Consulta la previsión para tu ciudadEl cliente siempre tiene la razón, ¿o no? Todo depende al final de la empresa que haga la venta. Mientras que hay cadenas que presumen de devolver sus artículos por el simple hecho de que el comprador no quede satisfecho, la cadena alemana Media Markt ha decidido apretar aún más las tuercas a sus potenciales clientes para evitar que haya casos de devolución.
"Si el producto es defectuoso te lo cambiamos en un plazo de siete días, pero recuerda que no debe haber sido usado y tiene que venir en su embalaje original y con todos los accesorios sin abrir". Eso es lo que contestan en Media Markt cuando se pregunta por la política de devoluciones y lo que desde hace unas semanas viene incluso en los tickets de compra.
El plazo para cambiar un artículo se ha reducido de 15 a 7 días y, lo peor, en teoría, es que para poder hacer un cambio, el producto debe estar cerrado y completamente embalado, con lo que difícilmente se puede comprobar su estado. La política varía además de una tienda a otro, según ha comprobado este periódico. Aunque en una minoría sí que aseguran devolver el dinero, en otras lo rechazan tajantemente.
"Las instrucciones que nos han dado desde arriba es que el dinero no se devuelve y que lo que debemos hacer es dar una tarjeta regalo u otro producto similar", dicen desde el departamento de atención al cliente de una de las tiendas en Madrid. "En ningún caso le devolvemos el dinero, ni siquiera aunque el producto esté en mal estado. Sólo le daremos una tarjeta regalo", aseguran en un establecimiento de Alicante.
La empresa insiste en que "debe haber un error y estamos tratando de corregirlo, porque se deben haber interpretado mal nuestras instrucciones, ya que la ley nos obliga a reintegrar el dinero si el cliente así lo desea". Eso sí, un portavoz del grupo reconoce que "lo que se pretende evitar es un abuso en las devoluciones", porque, según dice, "no somos una empresa para alquilar artículos y luego devolverlos".
Tal y como publicó elEconomista el pasado 20 de marzo, las organizaciones de consumidores están recibiendo una avalancha de denuncias y reclamaciones contra la empresas por los problemas para cambiar los artículos adquiridos que presentan problemas.
Media Markt niega, en cambio, tener más reclamaciones de las habituales en el sector de la distribución, aunque sí que admite también que ha recibido numerosas peticiones de información en los últimos días. "Estamos contestando a todas las preguntas que nos han hecho ante el cambio de la política de devoluciones", asegura la compañía.
Facua, la Federación de Consumidores en Acción, insiste en que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas, porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".
En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que " Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha".
Varela califica la actitud de la cadena de tiendas alemanas de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad".
La pregunta que muchos consumidores se hacen ahora es: ¿mantendrá Media Markt su lema comercial Porque yo no soy tonto o piensa cambiarlo? El tiempo lo dirá.
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Espero que de verdad tomen medidas legales contra estos estafadores! A mi no me kieren devolver eldinero por un ordenador que me compré que no se enciende. Todo artículo electrónico tiene una garantía de 2 años. Y a mi me dicen ellos que no, que ofertan un servicio de reparación, que esa es la garantía. ESTO ES COMPLETAMENTE ILEGAL, ya que hasta en este mismo artículo dicen que si el cliente lo desea se le debe devolver el dinero si está en garantía.
Y encima publicidad engañosa: Hoy 25/6/10 he visto en la tienda de la Maquinista en Barcelona unos carteles de "operacion renove" que te abonaban 200€ por tu ordenador viejo al comprar uno nevo por lo que fúi a casa a buscar el mio con el fin de renobarlo, al consultar al empleado me dijo que esta oferta se había terminado el dia 23?? ante mi queja por que transcurridos tres dias del final de la oferta todevia estaban los carteles puestos, en los cuales no ponia fecha de finalización de la misma, el empleado me dijo de no muy buenos modos que "el no se encargaba de retirar carteles" por lo que no compre en Media Mark, por cierto despues me pasé por Carrefour y encontré los ordenadores sensiblemente mas baratos, por lo que como NO SOY TONTO COMPRO EN OTRO SITIO
He comprobado varias veces por satisfaccion personal, preguntar por productos de promocion en sus folletos, y la mayoria de las veces el producto no esta en existencias. La ultima, con un Plasma de 50 pulgadas, PJ 250 de LG, he pasado mas de un mes preguntando todos los dias paso la fecha de promocion y sigue sin estar en existencias,¿no es eso publicidad engañosa?
yo compre una nds xl que da un fallo y hay que apagarla y volver a encender continuamente, fuy a que me la cambiaran por otra a los dos dias y ni cheque regalo, ni cambio por otra solo que la envian al servicio tecnico. en fin que te la comes con papas aunque no funcione. NO VUELVO A COMPRAR EN MEDIAMARKT
NO SOY TONTO, ES QUE SI COMPRO EN MEDIAMARKT SOY MAS QUE TONTO. NO TE CAMBIAN LOS PRODUCTOS NI DENTRO DE LOS 7 DIAS Y TE TIENES QUE AGUANTAR. EN CAMBIO EN ALCAMPO, CORTE INGLES COMPRAS ALGO Y AL MINIMO FALLO TE DEVUELVEN EL DINERO Y NI SE MOLESTAN EN PONERTE PEGAS
si os lo hacen a vosotros liarles en pollo que toda la gente que entre se entere y no compren alli. lo de que el client4e tiene la razon se lo restriegan por el forro de !!!
y encima se rien de ti. ademas ninguno de los que trabajan saben como funciona ni aconsejan sobre lo que hay en su seccion niñatos amargados que no cobran casi nada,
Mi caso en el media mkt de alcorcon, compro autoradio, no me dan fecha para la instalación hasta 8 días después, una vez instalada al cuarto día se estropea, llamo para que me la cambien por otra y me dicen que no pueden porque ha pasado más de 7 días desde que la compré, les pregunto como puedo llevar la radio antes de esos 7 días si ellos no me la instalaron hasta 8 días después de la compra, no es problema suyo!!!!total 1 o 2 semanas para desinstalar la radio y a la casa para repara, conclusión todo el verano sin radio. GRACIAS MEDIA MARKT!!! NUNCA MAIS!!!!
Hoy he ido a Media Markt a devolver un televisor Philips que compre hace dos dias y solo ha funcionado dos horas, quedándose negra la pantalla aunque se oye el sonido, el caso es que no me han querido devolver el dinero y además queria quedarse con la tele para probar si funcionaba y que ya me avisarian, después de insistir en que no la queria ya que no funcionaba, accedieron a probarla allí mismo comprobando que no funcionaba, pero aun así no me devolvieron el dinero,solo me dieron un vale para cojer otra
Media Markt no tiene los mejores precios del mercado.Quizás tengan algún producto más barato que en cualquier otro sitio, pero en general es muy caro
Tras comprar una TV con DVD en Media Markt en Huelva, me llevo la sorpresa de que no funciona el DVD incorporado que traía, por lo que decido devolverla. Al llegar, se niegan a aceptar la devolución porque dicen que la base de la TV venía deteriorada. En mi ignorancia y buena fe, acepté llevarme, al comprarla, una con el embalaje claramente abierto, pero como digo, en mi buena fe, acepté llevármela, pensando que no habría problemas para devolverla en caso necesario. Craso error. Cuando llegué, un tipejo de atencion al cliente porfiaba conmigo en que ellos no vendían jamás productos que no estuvieran embalados por el fabricante, y que el defecto lo habia causado yo. Sinceramente, eso me pasa en la calle en lugar de en un establecimiento, y el pollo pera se va calentito para su casa, pero tengo más educación que él, y le expliqué que vulneraban con total conocimiento la Ley de Garantías del Consumidor, a lo que únicamente me respondía señalandome con el dedito al mostrador de reclamaciones (imaginense por donde le hubiera metido yo el dedito ese). Le pedí que entrara conmigo para que yo le señalara decenas de productos que no traían el embalaje del fabricante, a lo que se negaba (con una poca verguenza memorable), igualmente se negaba a devolverme el dinero, de manera que, tras una hora y media con mi hijo de 15 meses en brazos y discutiendo con una "pared", tuve que ponerme a su altura, pidiéndoles el nombre de cada uno de los que me atendieron e indicándole que estaba dispuesto a joderles la vida (legalmente, por supuesto) de la misma manera que ellos me la habian jodido a mi, a lo que respondieron dándome una tarjeta para canjearla alli mismo por cualquier otro producto. Y aceptaron tal propuesta porque, según decían, el único que les quedaba era el de exposición y no me iban a entregar uno ¡¡¡¡con el embalaje abierto!!!!. Media Markt es una empresa malignamente estafadora, pues lo hace conscientemente, y si no acatas sus normas, la llevas clara, porque están absolutamente fuera de la ley. Media Markt=Estafa asegurada.

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