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Los consumidores no son tontos y denuncian a Media Markt

Javier Romera
22:27 - 22/03/2008
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Establecimiento de Media Markt en Madrid. Foto: Archivo.

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Contra las cuerdas. Así es como se encuentra la cadena alemana Media Markt después de que varias organizaciones de consumidores hayan presentado una avalancha de denuncias contra ella "por vulnerar sistemáticamente la Ley de Garantías al Consumo de 2002".

Facua, la Federación de Consumidores en Acción, asegura que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".

En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que "Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha". Varela califica la actitud de las tiendas alemanas de electrodomésticos de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad". Ante la gran cantidad de expedientes abiertos, la UCE puso en marcha un sistema de tramitación de denuncias contra la cadena y, según sus responsables, en apenas tres semanas se recibieron más de 50 denuncias.

Reclamaciones de los consumidores

En principio, las reclamaciones se están presentando ante las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, que son las que tienen las competencias, aunque hay quien está pensando también acudir a los tribunales para defender los derechos de los consumidores. La primera en hacerlo podría ser la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Su presidente, José María Múgica, ha reconocido a elEconomista.es que "el incumplimiento de la ley de garantías del consumo es tremendo y estamos estudiando qué medidas adoptar". La intención inicial de la OCU, sin embargo, no es actuar solamente contra Media Markt sino acudir a la Administración o a la justicia ordinaria mediante una acción global por incumplimiento de la ley contra el sector de la distribución.

La legislación española obliga a las tiendas y cadenas comerciales a responsabilizarse de los productos en mal estado y ofrecer una garantía mínima de dos años. Durante ese tiempo están obligados a reparar el artículo elegido o sustituirlo por una nuevo, según decida el consumidor. La OCU explica además que "en el caso de que ninguna de estas dos opciones sean posibles, el consumidor puede elegir entre una rebaja en el precio o la devolución total del dinero".

Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como "Porque yo no soy tonto" o "No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios" estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio.

Venta por debajo de costes

"Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar", asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector. La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales, tal y como marca la legislación vigente. "Las retribuciones no han sido identificadas en la memoria como requiere la normativa mercantil", asegura KPMG, la firma que ha supervisado sus estados financieros y que ha incluido una salvedad en los mismos. La empresa holding, Media Markt Saturn, que integra a todas las sociedades de la cadena reconoce que sus gastos de personal superan los 9 millones, pero no da ningún detalle de cuanto se llevan sus directivos. Ningún responsable de la firma ha querido tampoco atender las llamadas de este periódico para hablar de sus problemas con los consumidores.

Con más de 40 tiendas en toda España, la empresa es una apisonadora que factura ya más de 15.000 millones de euros y que ha provocado una oleada de fusiones en nuestro país. En 2006, Master Cadena e Idea se unieron para plantarle cara y un año antes Milar, Tien-21 y Medimax hicieron lo mismo. Otros, sin embargo, no han tenido la misma suerte. Fnac tuvo que cerrar su cadena de artículos electrónicos Surcouf ante los problemas en el mercado.

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Comentarios 117

60
07-07-2008 / 07:39
Gurbancat
Puntuación 4

Desde el 1 de Abril Media Markt no devuelve el importe de compra (targeta o efectivo) ante una devolución, te expide un vale de compra, lo encuentro una ilegalidad, además no te informan de esto de ningún modo ni en los catálogos ni verbalmente, personalmente como perjudicado expuse por escrito mi reclamación, saludos.

61
15-07-2008 / 12:11
Comumidor OCU
Puntuación 0

MediaMarkt incumple la ley y ahora si compras un producto no te lo dejan descambiar en 7 días, te dan un vale!! Metanse el vale por el culo si no estoy satisfecho con mi compra me devuelven el dinero.

62
24-08-2008 / 16:12
Carol
Puntuación 1

Yo JAMAS VOLVERE A COMPRAR AL MEDIA MARKT, ya me ha pasado dos veces que he comprado alli me han dado aparatos defectuosos, no me ha pasado en ninguna tienda, solo en Media Mark, la primera vez no quise que me influenciara, por eso volvi una segunda, pero ya visto lo visto jamas les comprare, encima luego me entere por una chica que conoci que trabajo alli que los productos defectuosos cuando vas a cambiarlos no los reparan, lo vuelven a poner en el mostrador a ver si algun pardillo pica y se le acaban los dias de devolucion para no darle el dinero. Además eso de los precios mas bajos del mercado es mentira, hasta en muchos aparatos el Corte Ingles o el Fnac tiene precio mejores que ellos !!!!! Que lo he podido comprobar con unas PDAS que me queria comprar

63
27-08-2008 / 22:22
Mari
Puntuación 2

Este comentario es para Jose, el ultimo que ha escrito. Que quieres que hagan media markt mas por ti? Te dan otro dvd, te regalan dos botellas de vino y te piden disculpas...¿quieres que tambien se agachen los pantalones? Me parece que media markt respondio perfectamente, ¿cuantos comercios hacen eso? mmm... ninguno???

64
29-09-2008 / 13:34
Yo si e sido tonto
Puntuación 1

Estoy hasta los webs de MM,soy trabajad@r de MM y veo muxas cosas k como clientes ustedes no ven,asi como vender articulos usados de otras tiendas ,ademas de que cuando alguien devuelve algo hay que ponerlo a la venta aunque el cliente diga que esta defectuoso,la razon se le da al 2º cliente que se queja,entonces se manda a reparacion,jamas se devuelven al probeedor,a no se k este ya no tenga arreglo y engañar al cliente con productos sin servicio tecnico,o k solo tienen telefono y luego te cobran portes.

Las garantias plus de MM son un timo pues la letra pequeña es la que dice claramente que valoraran daños y consideraran si dichos daños los cubre el seguro,lo cual siempre suele ser por un mal uso y se excluye de la garantia.

Yo despues de estar obligada a vender cosas defectuosas,articulos usados,etc… me marcho de esta empresa ,ya que por no ser legales no lo son ni con sus trabajadores.

A kien dice k tenemos cursos sobre los productos nuevos,solo decirle k es MENTIRA,lo uniko a lo k sse dedica MM es a MEternos Mierda como bien dicen sus dos MM.

65
11-11-2008 / 10:38
Isabel
Puntuación 1

A mi media markt me vendió una tele de 400 euros que no funciona, el distribuidor me ha enviado ya dos diferentes y siguen sin funcionar...media markt no responde, miente y evita el problema y la distribuidora se niega a devolver el dinero....yo sigo sin television, sin dinero y con un enorme enfado...qué puedo hacer?

66
13-11-2008 / 10:36
Maria Jose
Puntuación 2

Media Markt nos quiere hacer tontos a los consumidores y esa es la verdad amigos,yo ayer les puse una reclamacion porque compre una aspiradora y ni siquiera la abri ya que era para un regalo y cuando fui a devolverla o aunque sea cambiarla me dijieron que era imposible ya que estaba usada!!imaginaros yo la habia comprado usada por lo tanto,esto si que es una autentica verguenza para los consumidores y para la isla de Tenerife!!asi que cuando vayais a comprar algo pensaros a donde ir y NO SEAMOS TONTOS!!

67
13-11-2008 / 10:43
Nayra
Puntuación 1

MEDIA MARKT ES UNA VERDADERA ESTAFA. COMO PUEDE SER QUE UNA "GRAN SUPERFICIE" (por decir alguna cosa) NO TE DEVUELVA EL DINERO DE UN ARTICULO QUE ELLOS MISMOS TE VENDEN DEFECTUOSO. ES REALMENTE RIDICULO, ES CIERTO QUE SI COMPRAMOS EN MEDIA MARKT NO SOMOS TONTOS....SOMOS VERDADEROS IDIOTAS. SE PIENSAN QUE SOMOS NIÑOS PEQUEÑOS QUE NOS ENGANCHAMOS CON UN ANUNCIO (en el que nos insultan llamandonos tontos por comprar en otro establecimiento).

DEJEMOS DE SER "TONTOS" Y COMPREMOS EN SITIOS DONDE REALMENTE SE PIENSE EN EL CLIENTE QUE, AL FIN Y AL CABO, ES EL QUE PAGA, NO?

EN OTROS ESTABLECIMIENTOS, HASTA USADAS LAS COSAS TE DEVUELVEN EL DINERO Y CLARO, COMO SABES QUE FUNCIONA ALGO SI NO ABRES EL EMBALAJE Y LO PRUEBAS. ES LOGICO QUE NO TE DEJEN ABRIRLO, PORQUE SI LO ABRES Y LO PRUEBAS SEGURO QUE NO FUNCIONA...AL IGUAL QUE SU POLITICA DE EMPRESA.

VERGUENZA LES DEBERIA DE DAR A ESA PANDA DE INCOMPETENTES.

68
23-11-2008 / 11:33
nifer
Puntuación 0

Yo llevo 11 días con un mosqueo tremendo. Esta gente no es para nada de fiar, hace dos años y medio compré un bomba de calor a buen precio y de primera marca. En enero ya tuve que dar aviso que vinieran a arreglarla porque no funcionaba, vino el técnico de la marca y la dejó funcionando. Hace 11 días ha vuelto a dejar de funcionar, han pasado los dos años de garantía de la marca, pero como cuando la compré contraté el servicio de extensión de garantía, tengo cubierto este año con los 39 euritos extras que aboné hace 2,5 años. Pues bien, llamo al servicio técnico para dar aviso de la avería, y tras comprobar los datos me dicen que todo está correcto pero no me toman nota de la avería porque el aparato está a nombre de mi pareja y sólo puede dar él la avería..¿?.Alucino en colores, porque en enero, cuando aun era la garantia de la marca, esta misma gente no me puso ningun incoveniente. Llamo a postventa de MM y les comento el tema, muy buenas palabras, me entienden el cabreo... ya le llamaremos... y ná de ná. Horas después, cuando localizo a mi pareja, da aviso de la avería y le dicen que ya llamaran para decir cuando vienen a ver la avería. Han pasado 11 días, y por más que llamo a un sitio u otro nadie se hace cargo de la avería.

¿Esta ampliación de garantía que vende Media Markt es real? A mi me da la impresión que este Domestic & General es una empresa fantasma con un par de teleoperadores y que ni tienen servicio técnico, ni nada. Por otro lado si llamo al servicio postventa de Medida Markt y explico la situación es para que se hubieran hecho cargo ellos del problema, pero se limitan a dar muy buenas palabras... y ya le llamaremos. Pero nadie llama ni unos, ni los otros.

69
24-11-2008 / 21:56
Jose Luis
Puntuación 1

Me pateé medio Madrid para comprarme una lavadora.

Por fín encontré una tienda en la que el mismo modelo de la misma marca costaba exactamente lo mismo que en Media Markt (460'- euros). Pero la diferencia estaba en que ésta incluía el Plan Prever (80'- euros) y te hacían firmar el impreso de la Comunidad de Madrid para recibir éste importe, mientras que en la tienda me lo descontaron e hicieron el mismo trámite, y se me quedó en 380'- euros.

¿No es esto un delito?

70
29-12-2008 / 21:14
Si somos tontos
Puntuación -3

En mi caso, estoy esperando a que me devuelvan el dinero de un tv.(pagado con tarjeta y hecha la devolución hace dias...) Después de habermelo vendido sabiendo que era defectuoso y que ya había sido devuelto anteriormente por el mismo problema por otro comprador, pero si cuela xq no te das cuenta en los 7 dias, te lo comes con patatas. Monumental cabreo que me pille con el de servicio post-venta ya que aunq era defectuoso solo me lo cogia xq estaba dentro del plazo, como puede ser eso??? y veo que todavía tendré que volver a reclamar el dinero!

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