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Empresas y finanzas

Los consumidores no son tontos y denuncian a Media Markt

Javier Romera
22:27 - 22/03/2008
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Establecimiento de Media Markt en Madrid. Foto: Archivo.

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Contra las cuerdas. Así es como se encuentra la cadena alemana Media Markt después de que varias organizaciones de consumidores hayan presentado una avalancha de denuncias contra ella "por vulnerar sistemáticamente la Ley de Garantías al Consumo de 2002".

Facua, la Federación de Consumidores en Acción, asegura que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".

En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que "Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha". Varela califica la actitud de las tiendas alemanas de electrodomésticos de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad". Ante la gran cantidad de expedientes abiertos, la UCE puso en marcha un sistema de tramitación de denuncias contra la cadena y, según sus responsables, en apenas tres semanas se recibieron más de 50 denuncias.

Reclamaciones de los consumidores

En principio, las reclamaciones se están presentando ante las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, que son las que tienen las competencias, aunque hay quien está pensando también acudir a los tribunales para defender los derechos de los consumidores. La primera en hacerlo podría ser la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Su presidente, José María Múgica, ha reconocido a elEconomista.es que "el incumplimiento de la ley de garantías del consumo es tremendo y estamos estudiando qué medidas adoptar". La intención inicial de la OCU, sin embargo, no es actuar solamente contra Media Markt sino acudir a la Administración o a la justicia ordinaria mediante una acción global por incumplimiento de la ley contra el sector de la distribución.

La legislación española obliga a las tiendas y cadenas comerciales a responsabilizarse de los productos en mal estado y ofrecer una garantía mínima de dos años. Durante ese tiempo están obligados a reparar el artículo elegido o sustituirlo por una nuevo, según decida el consumidor. La OCU explica además que "en el caso de que ninguna de estas dos opciones sean posibles, el consumidor puede elegir entre una rebaja en el precio o la devolución total del dinero".

Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como "Porque yo no soy tonto" o "No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios" estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio.

Venta por debajo de costes

"Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar", asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector. La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales, tal y como marca la legislación vigente. "Las retribuciones no han sido identificadas en la memoria como requiere la normativa mercantil", asegura KPMG, la firma que ha supervisado sus estados financieros y que ha incluido una salvedad en los mismos. La empresa holding, Media Markt Saturn, que integra a todas las sociedades de la cadena reconoce que sus gastos de personal superan los 9 millones, pero no da ningún detalle de cuanto se llevan sus directivos. Ningún responsable de la firma ha querido tampoco atender las llamadas de este periódico para hablar de sus problemas con los consumidores.

Con más de 40 tiendas en toda España, la empresa es una apisonadora que factura ya más de 15.000 millones de euros y que ha provocado una oleada de fusiones en nuestro país. En 2006, Master Cadena e Idea se unieron para plantarle cara y un año antes Milar, Tien-21 y Medimax hicieron lo mismo. Otros, sin embargo, no han tenido la misma suerte. Fnac tuvo que cerrar su cadena de artículos electrónicos Surcouf ante los problemas en el mercado.

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Comentarios 117

50
17-04-2008 / 05:58
Jordi de Sènia Informàtica
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Las grandes superficies son como los grandes artistas, tiene su público. Algunos no entendemos como se puede ir a pasar la tarde a un centro de este tipo, a sufrir media hora o más de atasco, discutir con tu pareja, y, casi siempre, gastar más dinero de lo previsto en compras imprevistas (el "ya que estamos aquí...") Personalmente pienso que los artículos que necesitan de una postventa no se deben de adquirir en grandes superficies, y entiendo por postventa hasta la gestión de la garantía. Y aún más, los "listos" saben que és más barato comprar por Internet que en el Mediamark (léase Redcoon, MasPortatiles, Pixmania, Audiotronics, etc).

Lo dicho, cada uno, su público.

51
18-04-2008 / 20:47
DENUNCIA!
Puntuación 0

quiero denunciar que TAMBIEN ESTAN haciendo una ESTAFA CONTINUADA, ya que ahora SE NIEGAN a devolverte tu dinero! ESTO YA ES EL COLMO!

Ahora, cuando compras algo, ya no te dejan ejerecer tu derecho a desistimiento, dicho de otra forma, YA NO TE DEVUELVEN TU DINERO aunque el producto esté en perfecto estado y sin ni tan siquiera abrirlo! ES INDIGNANTE! Te ofrecen solo la devolucion en "vale regalo", curioso nombre, puesto que de regalo nada, ES MI DINERO!

ES I LEGAL esto que están haciendo y atenta contra la ley del consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ArtÌculo 71, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; BOE n.287 de 30/11/2007)

ANIUMO A QUE DENUNCIEIS ANTE EL JUEZ SI OS PASA ALGO CON ESTOS ESTAFADORES, tenéis todas las de ganar y ademas os devolverán el doble que lo que pagastéis y os tendrán que indemnizar por daños y perjuicios.

DENUNCIAD!

52
21-04-2008 / 19:46
gori
Puntuación 0

Dejando de lado la importancia que tiene en no cumplir la ley de garantias, lo mas grave es no informar a los clientes de los cambios en su politica de devoluciones ( que se demostrará que es ilegal )Por lo tanto es un fraude, timo, estafa, o como querais llamarlo, Si anunmcian a bombo y platillo las supuestas ofertas, cholllos y demás creo que que esto también hay que has anunciarlo para que los consumidores de los cuales se han enriquecido esten informados y puedan elegir y si lo encuentyran mas baratos pue eso.......

53
21-04-2008 / 19:52
gori
Puntuación 1

¿ donde están los jueces estrellas para denunciar de oficio a esta gentuza de Media Markt y otros ?Ah, que solo se preocupan de protegerlos, ya no me acordaba.

54
22-04-2008 / 17:51
frank
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Me falló la tele nueva de plasma y me tuvieron 3 meses sin tele, estando en garantía.

Me falló el aire acondicionado y querían que se lo llevara, ees lamentable el servicio postventa que tienen.

lo único que tienen es precio, pero si luego tienes problemas lo llevas claro....

55
17-05-2008 / 23:36
Pepón
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Pero si de barato no tiene nada... Salvo ofertas puntuales. Como todo.

56
22-05-2008 / 16:19
Francisco
Puntuación 0

Con Media Markt nace la "antiresponsabilidad corporativa". Resulta que esta cadena alemana puede comprar a precios por debajo de coste, porque compran cantidades enooormes para todos sus centros de Europa. Lo que muchos de los que "no son tontos y compran en Media M. deberían saber es que igualmente el precio te lo suben en otros productos que por supuesto no están remarcados en sus folletos y en las cabezeras de sus establecimientos. Y los más importante ¿Cómo consiguen imponerse como líderes en el mercado español? Muy fácil con una publicidad estúpida que convence a una gran mayoría de la población de nivel cultural medio-bajo (una gran parte, por cierto) Machismo, corrupción y labado de cerebro, los tres calificativos que identifican al trato de los gerentes con sus empleados ¿sabeis que en unos de sus anuncios reclutaron a las más guapas de sus empleadas para posar semidesnudas con sus productos??? Y eso no es todo, conocí a alguien que trabajo allí era una chica muy mona, me contaba que dentro era todo un puterio, los jefes se acostaban con las chicas más monas y todo el mundo hacía vista gorda, porque claro siempre tenías tu palmadita en la espalda y una prima por beneficios que venían como oro en paño, así, caida del cielo. Pero lo cierto es que esta chica salió mal parada porque cuando se negó a soportar las continuas insinuaciones de su jefe, le hicieron la vida imposible, entre otras cosas, el mismo jefe trajo a su amante (una camarera) a desempeñar un cargo por el que ella había luchado. Esto quedó así, espero que algún día vuelvan a su país y dejen de usar el dinero del españolito para soportar todo este engaño y abuso de poder!!

57
04-06-2008 / 23:54
Jordi
Puntuación -1

A Imparcial 23-03-2008 / 13:46 (comentario 9). La ley de garantías obliga al vendedor a cubrir esos 2 años, pero en ningún caso dice que el fabricante deba cubrir dicha ley. Si lo miras friamente, la ley de garantías cubre 6 meses desde la fecha de compra contra "faltas de conformidad" (una falta de conformidad no es una avería, sino algo que los del gobierno no definieron en su día). Pasados esos 6 meses es el cliente quien debe demostrar que eso estaba mal "de origen" y que no se lo ha cargado, y para demostrarlo tienes que pagarte un perito que certifique que el fallo no es culpa tuya sino del fabricante. si el resultado es ese, BINGO!, pero si el perito ese dice que el fallo es tuyo no solo no tendrás cobertura en garantia, sinó que te habrá costado la pasta del perito. Y esa es la ley 23/2003 del 10 de julio sobre la garantia en la venta de bienes de consumo. Aquí tienes un resumen de lo que te digo: http://consumo-inc.es/informes/interior/GARANTIAS/frame/PDF/Folleto_garantias.pdf

Eso sí, yo, mediamarket, ni pisarlo. Sólo lo que me ahorro en gasolina para llegar ahí, comprando en cualquier tienda de mi barrio ya me sale más barato y cualquier problema los tengo a la vuelta de la esquina.

58
07-06-2008 / 22:47
juls
Puntuación -1

. Quería poner en conocimiento mi queja ya que como consumidor no quiero mas de lo que merezco pero tampoco que me tomen el pelo. Me compre un ordenador portátil TOSHIBA que cuesta 1000 € i cual fue mi sorpresa cuando un día después de 6 meses abro el ordenador i me encuentro una fisura en toda la pantalla /( he de explicar que el ordenador se guarda cada día en un maletín i se uso 10 veces máx. ) lo lleve al centro comercial i me dijeron que estaba la pantalla rota y que era por un golpe . El ordenador no tiene ni una rascada esta impecable a mas la fisura sale des de una esquina debajo del cierre que es retráctil . En fin dejo el ordenador y me comentan que no tiene garantía de rotura y que he de dejar 30 € para presupuesto. Cual es mi sorpresa que después de 4 meses sin saber nada me llaman y me dicen que es mala manipulación mía y que el importe asciende a 400 €. No tenia ganas de discutir y dije que me lo arreglaran cual es mi sorpresa después de los meses me llaman por teléfono y me piden el dinero por adelantado si no , no lo arreglan . no encuentro justo eso ya que cuando se paga es por que esta arreglado y se esta entregando juntamente a la factura . Les dije que me lo devolvieran que ya lo llevaría a un técnico oficial y me han dicho que he si quiero el ordenador he de pagar 59 € mas SI NO, NO ME LO DEVUELVEN . a mi no se me informo ni de pagar antes del arreglo, ni del importe si no quiero arreglarlo ya que los 30 € eran para el presupuesto . Lo he puesto en conocimiento de la oficina del consumidor pienso que no se hará nada pero no es justo para nadie que gente así este aprovechando de nosotros . No hay nadie que controle a esta gente ??? son robos a cara descubierta.

59
24-06-2008 / 15:20
LG
Puntuación 0

No os metais con Media Markt, es de lo mejorcito que hay en el mundo. Por cierto, sabeis que tiram dvd´s en los contenedores, les meten martillazos, pero la mayoria funcionan, yo ya tengo 5.

60
07-07-2008 / 07:39
Gurbancat
Puntuación 4

Desde el 1 de Abril Media Markt no devuelve el importe de compra (targeta o efectivo) ante una devolución, te expide un vale de compra, lo encuentro una ilegalidad, además no te informan de esto de ningún modo ni en los catálogos ni verbalmente, personalmente como perjudicado expuse por escrito mi reclamación, saludos.

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