Contra las cuerdas. Así es como se encuentra la cadena alemana Media Markt después de que varias organizaciones de consumidores hayan presentado una avalancha de denuncias contra ella "por vulnerar sistemáticamente la Ley de Garantías al Consumo de 2002".
Facua, la Federación de Consumidores en Acción, asegura que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".
En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que "Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha". Varela califica la actitud de las tiendas alemanas de electrodomésticos de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad". Ante la gran cantidad de expedientes abiertos, la UCE puso en marcha un sistema de tramitación de denuncias contra la cadena y, según sus responsables, en apenas tres semanas se recibieron más de 50 denuncias.
En principio, las reclamaciones se están presentando ante las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, que son las que tienen las competencias, aunque hay quien está pensando también acudir a los tribunales para defender los derechos de los consumidores. La primera en hacerlo podría ser la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Su presidente, José María Múgica, ha reconocido a elEconomista.es que "el incumplimiento de la ley de garantías del consumo es tremendo y estamos estudiando qué medidas adoptar". La intención inicial de la OCU, sin embargo, no es actuar solamente contra Media Markt sino acudir a la Administración o a la justicia ordinaria mediante una acción global por incumplimiento de la ley contra el sector de la distribución.
La legislación española obliga a las tiendas y cadenas comerciales a responsabilizarse de los productos en mal estado y ofrecer una garantía mínima de dos años. Durante ese tiempo están obligados a reparar el artículo elegido o sustituirlo por una nuevo, según decida el consumidor. La OCU explica además que "en el caso de que ninguna de estas dos opciones sean posibles, el consumidor puede elegir entre una rebaja en el precio o la devolución total del dinero".
Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como "Porque yo no soy tonto" o "No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios" estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio.
"Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar", asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector. La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales, tal y como marca la legislación vigente. "Las retribuciones no han sido identificadas en la memoria como requiere la normativa mercantil", asegura KPMG, la firma que ha supervisado sus estados financieros y que ha incluido una salvedad en los mismos. La empresa holding, Media Markt Saturn, que integra a todas las sociedades de la cadena reconoce que sus gastos de personal superan los 9 millones, pero no da ningún detalle de cuanto se llevan sus directivos. Ningún responsable de la firma ha querido tampoco atender las llamadas de este periódico para hablar de sus problemas con los consumidores.
Con más de 40 tiendas en toda España, la empresa es una apisonadora que factura ya más de 15.000 millones de euros y que ha provocado una oleada de fusiones en nuestro país. En 2006, Master Cadena e Idea se unieron para plantarle cara y un año antes Milar, Tien-21 y Medimax hicieron lo mismo. Otros, sin embargo, no han tenido la misma suerte. Fnac tuvo que cerrar su cadena de artículos electrónicos Surcouf ante los problemas en el mercado.
Con respecto a MM, puedo opinar y comprobar, que lo que esta pasando es un grave problema de cambio, y que en definitiva con este sistema de comercio impuesto por los grandes capitalistas, nos veremos en un futuro agachando la cabeza y aceptando la cruel derrota de vernos obligados a trabajar en unos de estos sitios por lo que ellos digan, y adaptándonos a la situación. Para un comerciante es muy difícil o imposible competir, a estos Titanes, podemos decir que a todos nos gustan los precios bajos, pero lo que estamos provocando es un tipo de situación desoladora, y cuando nos queramos dar cuenta, será tarde, debería a ver leyes no sobornadas, y que se hagan cumplir, para igualdad de todos, pero… el mercado el libre, y ahí no hay moral, solo importa el poder de facturación, es la (ambición) lo que en todos aspectos nos come la vida. Veo un futuro negro lamentablemente para todo aquel emprendedor (de ideas) en este mundo de las tecnologías. El dinero manda. El poder obliga. El miedo silencia. Es una opinión nada más. Dios quiera que este equivocado.
Saludos y buena suerte a todos los afectados por las grandes superficies.
Muy buenas, estoy leyendo y leyendo y no para de crecer mi cabreo con las grandes superficies. Quiero hacer una web para centralizar todos los cabreos del mundo sobre los engaños de las grandes superficies, falsa publicidad y desigualdad de condiciones con el pequeño comercio. Si consigo bastantes colaboradores lo llevaré a cabo... estariais dispuestos a colaborar?
No tengo nada que ver con media mark ni con saturn pero voy a plantear un problema que existe y vamos a poner como ejemplo un portatil ASUS como referencia.
Lo Fabrica ASUS (Empresa valorada en 5.000 millones de euros)no tiene que dar garantia
Lo reparte un distribuidor o mayorista (Empresa valorada en 30 millones de euros )No tiene que dar garantía
Pequeña tienda de informatica (Valorada en poco menos de 100.000 euros, Tiene que dar garantía si no se come el marron y todas las denuncias)
Pues no, esto no es asi el que tiene que dar la garantía es el fabricante y las tiendas tienen que ser responsable con los productos que venden y que tengan servicio tecnico en la zona donde se vende el producto.
Las tiendas solo somos intermediarias no fabricamos y somos los que menos ganamos.
E el tema de impuesto? sera que lo govierno no ve que estas empresas no pagan lo que deben?
Yo hace mucho tiempo que no compro en media markt, la razon, muy simple, podre comprar todo lo que quieras pero si tengo algun problema me lo "como con patatas" y me las apaño yo. Prefiero gastarme 20 euros mas y comprarselo a la tienda de mi barrio "inforeima", que si me va mal se que van a responder.
Lo que no puede ser es que dejen un producto a tal precio cuando a nosotros los distribuidores nos dejan los mayoristas el mismo precio o mas caro... entonces nosotros que nos ganamos?eso tendria que tener un precio minimo al cliente final y si no lo cumplen quitarle dicha marca.
Triste y bochornoso, compro un hd multimedia grabador, en el Media Markt de Parque Sur en Madrid, yo resido en Toledo y evidentemente no puedo desplazarme todos los dias, despues de varios intentos ... el cacharro no funciona, voy a descambiarlo y claro dubitativo en la eleccion de volver a adquirir otro, sorpresa la mia cuando me dicen que no me devuelven el dinero, hasta el encargado se junta de hombros, y todos me miran como diciendo que no hay nada que hacer... Me entra la risa y veo como ante mi el personal agacha los ojos como esperando el chaparron de manera sumisa.
Me parece ridicula esta directiva tomada por la empresa, si tienen problemas con las devoluciones deberian tomar los datos a los compradores como hacen otras empresas (El Corte Ingles) y asi comprueban si los clientes son problematicos o no.
Tambien compre un aspirador Dyson... y ando rezando para que no me de problemas...
Simplemente han ganado otro enemigo en la mala publicidad, y evidentemente creo que me limitare a ver de lejos sus ofertas dudosas... dependiendo de tener suerte o no.
Y una ultima cosa, no estoy muy seguro si es politicamente correcto esa norma de no devolver el dinero aunque en corto plazo baticino grandes problemas.
Lo de SATURN y MEDIA MARKT me parece vergonzoso, nadie te informa cuando compras que no te devuelven el dinero.
Cuando vas a hacer una devolución y te dicen que no te devuelven el dinero te informan que tienes un cartel en la puerta, que sin gafas de buena graduaciòn da por hecho que no lo ves.
El mencionado cartelito te pone que tienes 7 dias hàbiles para cambiar el producto por otro. En ningun caso informa que no devuelven el dinero de la compra.
Se quedan con tu dinero el tiempo que tardes en gastar el vale, que pueden ser dias o meses. ME PARECE VERGONZOSO Y UN ATROPEYO. NO VOLVERE A COMPRAR NI EN SATURN NI EN MEDIA MARKT.
Supongo que despues de todo, la política de venta de Media Markt no cambiará y ellos se siguen riendo de nosotros con su espléndido anuncio “Yo no soy tonto”, creo que si ese slogan lo hubieran cambiado por “Tu no eres tonto” yo estaría casi todos los días en esa tienda, pero desde que intentaron estafarme, solo compro cosas muy pequeñas y de no gran valor.
Pueden leer el intento de estafa que quisieron hacerme en este post que he escrito no hace mucho tiempo.
http://www.verasoul.com/2008/03/mediamarkt-estafadores.html
Lo de mediaMarkt me parece un atropello a los derechos de los consumidores que tanto ha costado hacernos de ellos a lo largo del tiempo. Creer que solo el fabricante debe de responsabilizarse por un producto defectuoso es un error, recordemos que hablamos de un producto nuevo, que menos que pedir que en condiciones normales funcione correctamente por lo menos durante 2 años. El fabricante suele tener muy pocos servicios oficiales, que la tienda se involucre recogiendonos nuestro equipo defectuoso a la larga beneficia a todos. La tienda no comprará a fabricantes que no ofrezcan las garantias adecuadas.
Las grandes superficies son como los grandes artistas, tiene su público. Algunos no entendemos como se puede ir a pasar la tarde a un centro de este tipo, a sufrir media hora o más de atasco, discutir con tu pareja, y, casi siempre, gastar más dinero de lo previsto en compras imprevistas (el "ya que estamos aquí...") Personalmente pienso que los artículos que necesitan de una postventa no se deben de adquirir en grandes superficies, y entiendo por postventa hasta la gestión de la garantía. Y aún más, los "listos" saben que és más barato comprar por Internet que en el Mediamark (léase Redcoon, MasPortatiles, Pixmania, Audiotronics, etc).
Lo dicho, cada uno, su público.
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