Genesys nombra a Paul Segre Presidente y CEO

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Miembro clave del actual equipo directivo para dirigir a la siguiente fase de crecimiento al proveedor líder de software de servicio al cliente

Genesys Telecommunications Laboratories, una compañía de Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU) hoy anuncia que Paul Segre, su actual COO - Chief Operating Officer-, ha sido nombrado Presidente y CEO de la compañía. Como un miembro clave del actual equipo directivo, Segre ha jugado un papel principal en la formación de la estrategia de crecimiento de la compañía durante los cinco últimos años.

Como COO, Segre ha trabajado como un arquitecto clave de la estrategia de Genesys para expandir su cuota de mercado mediante el desarrollo de la tecnología de Contact Center Dinámico que permite a las empresas adaptarse a los cambiantes entornos del servicio al cliente. Él también ha apoyado un incremento en la inversión en IP y en las ofertas de autoservicio de voz que amplían las comunicaciones más allá del contact center.

Segre entró a formar parte de Genesys en 2002 como CTO, responsabilizándose de la estrategia y desarrollo de producto, de esta manera, su experiencia abarca tanto las funciones de creación de producto como las ventas y ejecución de operaciones de la compañía. Antes de entrar a formar parte de Genesys, fue Vicepresidente y Director General de la unidad de negocio "Wireline Access" de Alcatel (ahora Alcatel-Lucent), el proveedor líder de los equipos Digital Loop Carrier de última generación. Anteriormente, ocupó el puesto de Vicepresidente y Director General de la división Advanced Products Division de DSC (antes conocida como Digital Switch Corporation) y ocupó varios puestos senior en AT&T en gestión de redes y gestión de personal.

"Paul Segre es la elección natural para llevar a Genesys al siguiente nivel. Su capacidad de liderazgo y experiencia con la tecnología y con el equipo humano de Genesys, así como con sus partners y clientes beneficiaran a toda la empresa," comenta Hubert de Pesquidoux, Presidente de Alcatel-Lucent Enterprise Business Group.

Wes Hayden, el anterior CEO de Genesys entrará a formar parte de Nuance, como Presidente de la recién formada "Enterprise Division". Como resultado, Genesys y Nuance esperan desarrollar su actual asociación, en la cual conjuntamente venden e implementan las soluciones de voz y atención al cliente.

" Genesys acaba de comenzar a darse cuenta de todo su potencial, " dijo Segre. " Nuestros mercados principales permanecen muy sanos, donde Genesys se esta expandiendo más de dos veces el índice de crecimiento de mercado. Y nuestra estrategia de crear una plataforma unificada para desarrollar experiencias enriquecedoras para el cliente via web, voz o video a través de cualquier dispositivo está ganando un impulso increíble." añadió Segre.

Acerca de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, compañía de Alcatel-Lucent, es la única compañía 100% especializada en software de gestión de interrelaciones con clientes a través de teléfono, web y mail. El software de Genesys conecta dinámicamente a los clientes con los medios apropiados ? autoservicio o servicio asistido - satisfaciendo sus requerimientos, optimizando la atención al cliente y empleando eficientemente los recursos. Genesys gestiona diariamente más de 100 millones de interacciones con clientes en más de 4.000 empresas y administraciones públicas en 80 países. Estas compañías y administraciones públicas pueden potenciar su organización desde el centro de contacto hasta el back-office mejorando la experiencia global del cliente. Como resultado, Genesys ayuda a eliminar la frustración de los clientes, maximizar la eficiencia y acelerar la innovación del negocio. Para más información visite www.genesyslab.com o el blog www.betterinteractions.com

Acerca de Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU) proporciona soluciones que permiten a los operadores, a las empresas y a las entidades gubernamentales de todo el mundo, ofrecer servicios de voz, datos y vídeo a los usuarios. Como líder en redes de banda ancha fijas, móviles y convergentes, tecnologías IP, aplicaciones y servicios, Alcatel-Lucent ofrece soluciones extremo a extremo que hacen posibles servicios de telecomunicaciones atractivos para las personas en su hogar, en el trabajo y en sus desplazamientos. Con 79.000 empleados y operaciones en 130 países, Alcatel-Lucent es un socio local con alcance global. La compañía tiene el equipo global de servicios con más experiencia de la industria, y una de las mayores organizaciones dedicadas a la investigación, la tecnología y la innovación en la industria de las telecomunicaciones. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos conjuntos pro forma de 18.300 millones de Euros en 2006 y se ha constituido en Francia con sede en París. (Todas las cifras excluyen el impacto de las actividades transferidas a Thales ). Para más información visite en internet: http://www.alcatel-lucent.com

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