No defiende al cliente

elEconomista

27/05/2009 - 8:40

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El defensor del Pueblo ha criticado la inoperancia del servicio de reclamaciones bancario que gestiona el Banco de España. El gobernador de la institución, Miguel Ángel Fernández Ordóñez, debe tomar nota y facilitar que los clientes puedan realizar sus denuncias.

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Comentarios 1

27-05-2009 / 08:53

Dimicantes Manemus

Puntuación 1

Pues la verdad, mi experiencia es muy diferente al informe del Defensor del Pueblo. Cada vez que he tenido un problema con alguna entidad, el Servicio de Reclamaciones del BdE me ha antendido a la perfección, resolviéndome las dudas que tenía y facilitándome la reclamación pertinente en los casos en que ha sido necesaria (sólo 1 vez).

La única pega es el tiempo de resolución. Pero esto no es culpa del BdE sino de la normativa existente que deja "tiempo" a las entidades para que presenten alegaciones, contacten con el cliente,...

En cualquier caso toda mejora es buena.

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