Lead Scoring: Convirtiendo leads en ventas

En un entorno como es el del eCommerce, la ausencia de información disponible hace muy difícil identificar a los clientes con intención real de compra. Las razones por esta falta de información son varias, pero las principales son las siguientes:

  • En primer lugar, no es posible realizar un seguimiento individualizado para cada uno de ellos ya que consumiría demasiados recursos para los beneficios que nos vaya a aportar.

  • En segundo lugar, el hecho de que el lead se encuentre lejos del vendedor (por el hecho de que la compra se realiza a través de internet) limita la información disponible, por lo que conocer el interés real por el producto es muy difícil.

Como respuesta a estos retos, nace el Lead Scoring, una herramienta que permite optimizar la gestión eficiente de los leads.

¿Qué es el Lead Scoring?

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Cómo mejorar tu ratio de retención

Cuando la diferenciación no es suficiente

En cualquier escuela de negocio aprendemos que la diferenciación es clave para fidelizar al cliente, ofreciéndole un producto y servicio irremplazable que no encontrará en ningún otro sitio. Pero, ¿qué ocurre cuando el servicio o producto no es difícilmente diferenciable?

La situación actual a la que se enfrentan muchas empresas es la siguiente:

  • La expansión de Internet: La expansión por Internet nos permite acercarnos más al cliente, e incluso se puede convertir en un canal de captación de clientes. Pero de la misma manera que nosotros nos hacemos más accesibles, también lo es la competencia. Esto ha propiciado la aparición de comparadores online, donde los clientes pueden ver con un solo click las ofertas disponibles en el mercado. Cuando el producto no es diferenciable, los incentivos que tiene el cliente a cambiarse de compañía son muchos, provocando una alta tasa de abandono. Sigue leyendo

3 razones por las que tu porcentaje de conversión no sirve para nada

¿Cansado de hacer cambios en tu web y no conseguir mejoras? ¿Harto de ver como sube y baja tu conversión pero sigues palmando pasta? Y no, esto no es un anuncio de la teletienda, es algo más triste, es tu negocio que no mejora por no escoger la métrica adecuada.
Estáis cegados por una única métrica “el porcentaje de conversiones”, métrica que señores y señoras… NO SIRVE PARA NADA.

porcentaje-conversion

Y os daré 3 sencillas razones.

El porcentaje de conversiones no sirve para:

#1 – Utilizarlo como indicador de éxito de un negocio

Decir que tienes un porcentaje de conversión en un ecommerce del 1% y estar feliz porque estás en una media que has leído en un estudio es el principal error.

Yo personalmente llevo un ecommerce con un 22% de conversión que está perdiendo dinero (y factura cientos de miles de euros al mes), y uno con un 0,89% que se está expandiendo internacionalmente a un ritmo desorbitado.

El porcentaje de conversión es una división que depende de dos variables, el número de objetivos cumplidos dividido entre la cantidad de tráfico. Así que las acciones de captación que hagas te lo pueden variar y no tener impacto en la venta final.

El porcentaje de conversión también depende del sector, pero incluso en el mismo sector hay diferencias abismales.

#2 – Utilizarlo para establecer objetivos alcanzables

Derivado del punto anterior, al no ser un buen KPI de negocio, no puede usarse para establecer objetivos alcanzables.

#3 – Medir la satisfacción de tus usuarios

Puedes estar mejorando la conversión y que esto esté afectando a la experiencia de tus usuarios. Si la experiencia es negativa no te volverán a comprar y no te recomendarán. Y esto es algo que el porcentaje de conversión no puede medir.

Y ahora os preguntaréis: Entonces, ¿pero si todo el mundo habla de este ratio para algo servirá no?

Para algo si sirve, tenéis razón. Para únicamente dos cosas y sólo si segmentas tus datos:

  1. Detectar rápidamente problemas en la web (sólo sabrás que hay un problema, pero no sabrás por qué ocurre).
  2. Indicador de calidad del tráfico

Y de nuevo os preguntaréis: Entonces, ¿esto del CRO no va de aumentar el porcentaje de conversiones?

NO. Al final del día lo que importa son las ventas, el coste y el beneficio. Y lo más importante, gracias al CRO conocerás a tus clientes, sabrás qué necesitan, cuáles son sus miedos, incertidumbres y dudas. Porque no podemos mejorar los objetivos de negocio si no conocemos los objetivos de las personas.

natzirAutor: Natzir Turrado. Consultor Independiente de Conversión, Analítica Web y SEO, trabajando desde FunnelPunk para grandes clientes tanto nacionales como internacionales.

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Sistemas de recomendación: El mejor producto para cada cliente

sistema recomendacionCada oveja con su pareja

La tendencia actual de los e-commerce es a vender cada vez más y más productos distintos, ya que de esta manera es posible llegar a un mayor número de clientes. Pero también se corre el riesgo de que el cliente no encuentre lo que busca y acabe abandonando la web. ¿Cómo podemos mostrar al cliente el producto que necesita y recomendar otros que le podrían interesar?

Beneficios de los sistemas de recomendación

Los sistemas de recomendaciones son un tipo de herramientas que permiten conocer al cliente, aprender sus gustos, y recomendar el producto que le pueda interesar más entre los productos de la web. Estos mecanismos ayudan al e-commerce a incrementar sus ventas por tres razones:

  1. Mejora tu ratio de conversión: Los sistemas de recomendación permiten transformar a un visitante en cliente. El sistema de recomendación es capaz de detectar los gustos del visitante según las visitas a los productos y recomendar productos que le pueda interesar en base a esta información. Así es posible que acabe comprando.

  2. Aprovecha la venta cruzada: A partir de las compras anteriores que haya realizado el cliente y de los productos que tenga en la cesta, la recomendación de productos relacionados puede aumentar el número de productos que realiza el cliente en un mismo pedido. Por ejemplo, recomendar tarjetas de memoria a un cliente que esté a punto de comprar una cámara de fotos aumentará la probabilidad de que la compra sea más grande.

  3. Fideliza a tu cliente: Los sistemas de recomendación crean una relación entre la web y el cliente en el sentido de que éstos son capaces de aprender sobre los gustos del cliente. Contra más conoce el sistema los gustos del cliente, mejores recomendaciones puede realizar. A su vez, los compradores vuelven a las páginas donde encuentra con más facilidad los productos que les gustan y mejor satisfacen sus necesidades. Contra más veces visita el cliente la página, mejor son las recomendaciones. Además, si éste visita otras webs que no suele frecuentar, las recomendaciones no serán tan buenas ya que esa web no lo “conoce” tan bien.

Cómo incrementar las ventas

Existen múltiples herramientas que ayudan a que el cliente encuentre lo que busque, aumentar la cesta de compra, y llegar a fidelizarlo. A continuación comentaremos estas técnicas y sus beneficios.

  1. Pon un buscador en tu web: Esta herramienta permite al cliente buscar el producto que necesita. Incluso se pueden añadir filtros para reducir el resultado de la búsqueda, así facilitando la compra. Además es importante tener en cuenta que la información de la búsqueda ayudará a conocer mejor al cliente y conocer sus intereses. Por ello, a ser posible, recogeremos estos datos para recomendar mejor productos, como veremos en el siguiente punto.

  2. Recomienda productos similares: Las técnicas de recomendación de artículos similares son las más complejas pero a la vez las que más pueden ayudar a aumentar las ventas. A partir de los datos del cliente, el sistema de recomendación es capaz de conocer los gustos del visitante o consumidor y ofrecer productos que gustarán con una alta probabilidad. Estos datos pueden ser de varios tipos: productos anteriormente comprados, ratings y comentarios, visitas a productos, búsquedas, etc. En relación a esto, es importante tener en cuenta que una compra no implica que el producto haya gustado. Por eso es muy importante que el cliente pueda opinar sobre el producto, tanto puntuándolo como añadiendo un comentario. Con esta información, el sistema de recomendación puede conocer los gustos del cliente, y además puede relacionar clientes con gustos similares y recomendar productos que hayan gustado a usuarios con los mismos gustos.

    De esta manera, con esta información el sistema de recomendación es capaz de aprender sobre los gustos del cliente, aumentando este conocimiento cada vez que el cliente utiliza la web. Así, el sistema será capaz de recomendar productos que muy probablemente gustarán, y también evitar recomendar productos que de antemano se conoce que no van a gustar. Con esto podremos aumentar la exposición de productos al cliente y aumentar el volumen de ventas.

  3. Haz Mailing: A través de e-mails se puede notificar a los clientes de productos nuevos u ofertas de productos recomendados. Mediante esta técnica estaremos más presentes para el cliente y podremos incrementar el número de visitas. Una vez el visitante se encuentre en la web, se le podrá recomendar otros productos.

  4. Invita a los compradores a añadir comentarios y ratings: Estas herramientas permiten a los visitantes verificar la calidad del producto, y ayudan a convertirlos en compradores, ya que éstos acuden a la página para comprobar la calidad del producto y muchos acaban comprándolo.

  5. Pon listas Top: De la misma manera que la técnica anterior, ésta permite convertir a los visitantes en compradores ayudándoles a decidirse por la compra. Además, aumenta la exposición de productos al ofrecer varias alternativas.

Como se puede ver, estas técnicas pretenden personalizar web modificando su contenido acorde a los gustos del cliente, de manera que a cada uno se le presentan los productos que mejor cubran sus necesidades. Como dijo Jeff Bezos, CEO de Amazon.com, “Si tengo 2 millones de clientes en la web, debería tener 2 millones de tiendas en la web”.

Clara DozAutor Clara Doz: Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la UPF, y Máster en Banca y Finanzas por el IDEC. Marketing Analytics & Predictive Modelling en Bundoora.

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Negocio online ¿Conoces a tus clientes?

El mercado está cambiando

Compra personalizada

Hace unos días, una buena amiga mía me escribió explicándome que estaba pensando abrir un negocio en Pekín. Se trata de un e-commerce que permite a tiendas de Barcelona y Madrid vender sus productos en China. Parece ser que en este país la moda occidental está muy demandada, pero es difícil que ésta llegue a sus millones de habitantes. Me pareció una idea fantástica, ya que este es el sueño de cualquier negocio. Con la de personas que hay en China, sólo con venderle una camiseta a cada uno de ellos… los números se multiplican. Me emocioné tanto con la idea que incluso me ofrecí a pasarme por tiendas de la cuidad ofreciendo vender su ropa a través de la página de mi amiga. Vaya revolución íbamos a hacer en las tiendas de Barcelona ¡Ofrecer a estos pequeños comercios la oportunidad de expandir su negocio a China! Espectacular… Esto iba a cambiar totalmente su modelo de negocio de estos pequeños comercios.

Esto me llevó a pensar que efectivamente la manera de comercializar sus productos iba a cambiar radicalmente. Con la compra en la tienda física el dependiente conoce bien a sus clientes. Saben qué ropa les gusta, cuándo suelen pasar a comprar, incluso a veces les hacen pequeños regalos o descuentos. En cambio, con la venta en internet ese conocimiento tan específico se pierde, y esa venta personalizada es imposible.

Tal vez la distancia entre el comercio y el cliente se agrande. Pero también hay que recordar que las aplicaciones online y web tienen una capacidad enorme de captar datos de los usuarios. Cada vez que abrimos una aplicación dejamos un pequeño rastro indicando las veces que entramos, los artículos que visitamos, los que marcamos como favoritos, etc. En definitiva, a través de estas aplicaciones el comercio puede captar infinidad de datos que aportan información del cliente aunque éste no esté físicamente delante del dependiente.

De hecho, esa recogida de datos ya la hacen muchas empresas. Por ejemplo, lasCompra online grandes tiendas de venta online registran tus búsquedas, compras y visitas, y con ello te envía un mail periódicamente recomendándote otros productos. También los bancos recogen información sobre tu nómina y las cuotas que pagas de tus préstamos, y junto con otros datos utilizan esta información para ofrecerte tarjetas de crédito o participaciones en concursos.

No es necesario ser una gran corporación para producir grandes cantidades de datos. Esto significa que cualquier negocio online que haya captado un volumen suficiente de información puede llegar a realizar este tipo de estudios. De hecho, esta información puede ser obtenida a través de varias fuentes. Podemos recoger datos sobre qué ha hecho el cliente dentro de la web o aplicación. También podemos realizar encuestas, para saber cuan satisfecho está de su compra, o le podemos hacer rellenar un formulario para suscribirse. Si tenemos una buena estrategia de captación de datos, podremos obtener información muy valiosa.

Datos y conocimiento

Ahora bien, los datos por sí solos no aportan ningún tipo de valor. Deberemos ser capaces de tratarlos para obtener conocimiento. Para ello existen múltiples softwares y dashboards que nos permiten observar los datos de nuestro negocio de manera sencilla y rápida. Estos análisis nos explican qué ha ocurrido en el pasado, o si es suficientemente sofisticado, que está pasando a tiempo real. Con ellos es posible responder a preguntas del tipo “¿De qué país es la mayoría de mis clientes?” o “¿Cuántos clientes han comprado más de dos veces mi producto?”.

Estos análisis nos permiten conocer un poco mejor a nuestros clientes. Pero también existen otros que nos pueden explicar qué ocurrirá en el futuro. Se trata de modelos de predicción que responden a preguntas del tipo “¿Cuántos clientes se fidelizarán a mi producto?” o “¿Qué clientes me abandonarán a corto plazo?”. Estos modelos son únicos para cada negocio, y permiten detectar patrones de comportamiento y conocer los gustos de los clientes, siempre relacionados con el producto en concreto.

Mejora del ROIPor ejemplo, podríamos llegar a predecir la probabilidad de que un cliente se fidelice a un producto en concreto, e incluso comprobar si ha sido debido a una campaña de marketing específica. Estos modelos también permiten recomendar productos que sabemos que le van a gustar y que es muy posible que acabe comprando.

Mejora del ROI de tus estrategias de marketing

Con los datos de las aplicaciones móvil o web se puede conocer al cliente, y poder tratar de manera personalizada a cada uno de ellos sin que estén delante nuestro. Nos podemos anticipar a sus acciones, recomendar productos, ofrecer descuentos, etc. a cada uno de ellos. Escogiendo la mejor estrategia de marketing podemos utilizar nuestros recursos de la manera más eficiente reduciendo los costes e incrementando las ventas.

Crédito de las imágenes a freedigitalphotos.net

Clara DozAutor Clara Doz: Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la UPF, y Máster en Banca y Finanzas por el IDEC. Marketing Analytics & Predictive Modelling en Bundoora.

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Por qué necesitas a un profesional del CRO para tu web

El otro día envié un presupuesto para hacer una consultoría de usabilidad y conversión web a una compañía. El CEO de la misma no quedó muy convencido y me preguntó: ¿Qué puedes hacer tú que no pueda hacer yo leyéndome un blog?

Esta pregunta refleja perfectamente el estado actual de la optimización de la conversión web (CRO) en nuestro país. La gente cae en el error de que optimizar una web es aplicar cualquier consejo que ha leído por Internet. Quién no ha oído las siguientes afirmaciones:

  • ¡Oye! pon el botón ese naranja que dicen que va mejor.
  • A esa landing page (página de destino) quítame la navegación porque lo dice en ese blog.
  • El formulario dicen que va peor a la izquierda.
  • Ahí hay que poner un vídeo, convertirás más.
  • ¡Cárgate ese texto, los usuarios no leen!

Y así cientos buenas prácticas que se han leído en una lista que aparecía en un blog de conversión…

Para quien no conozca el CRO, son las siglas de  Conversion Rate Optimization y es un proceso de mejora continua sobre una web. El CRO se encarga de conseguir que un mayor número de usuarios acaben haciendo una acción beneficios para nosotros en el sitio web (compra, registro, contacto, etc.). Y para ello antes es necesario entender las diferentes necesidades nuestros usuarios y lo que está ocurriendo en nuestro sitio.

Mi buen amigo Jordi Rosell explicó en su blog las razones por las cuales no podemos fiarnos de estas buenas prácticas de conversión que leemos por Internet. Con su permiso os comparto la lista:

  • Tu contexto es diferente, hay que pensar el modelo de comportamiento que tienen los usuarios con tu oferta. Tener en cuenta el modelo mental de los usuarios te permitirá optimizar el proceso de compra.
  • Sólo el 10 % de los tests basados en buenas prácticas funcionan. Puedes aprender a recoger datos y analizarlos, pero los insights y las conclusiones son propias de cada web y empresa y no las encontrarás en infografías. ¿Qué sentido tiene probar lo mismo para British airways que para Ryanair?
  • Saber cómo aplicar correctamente y de manera práctica los principios de persuasión en tu sitio y negocio.
  • No puedes saber si los cambios son correctos hasta que no haces un experimento y ves el resultado del test .
  • ¿Qué tipo de método de investigación aplicar en cada caso? Por ejemplo, tiene más sentido una sesión de usabilidad que un test multi-variante en un proceso de finalización de compra con pocas visitas.
  • Todos los conocimientos y experiencia que necesitas para saber priorizar qué tests pueden ser más rápidos de ejecutar, fáciles de implementar y con mayor impacto.
  • El valor de las métricas y los datos es diferente según tu modelo de negocio y esto condiciona la interpretación y los resultados. En definitiva, tendremos que saber cómo inferir que tendremos resultados construyendo una buena hipótesis.
  • Pensamiento creativo y sabiduría para encontrar puntos óptimos globales y no sólo locales. La intuición de saber qué buenas prácticas funcionan cada sector y contexto.
En resumen, cada web es única y las soluciones a aplicar también son únicas. Ahora la pregunta es: ¿tienes a un profesional con conocimiento que aplique estas soluciones basándose en un análisis previo de los datos, las valide y las aplique? Si la respuesta es no, entonces mejor no pierdas tu tiempo leyendo blogs y tus recursos aplicando cambios que no van a funcionar.

El estado de la conversión web en las empresas

Por desgracia en la optimización de la conversión es en lo que menos presupuesto de marketing se gasta las empresas. En la siguiente imagen vemos una representación gráfica de lo que ocurre prácticamente siempre en cualquier empresa.

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La mayoría de las empresas destinan todos sus esfuerzos en llevar tráfico hacia la web, a comprar absolutas toneladas de tráfico. Y luego se dejan presupuestos enormes en intentar retener a estos usuarios.

¿Y en la conversión? Curiosamente la conversión es lo más económico de hacer de las 3 necesidades de marketing de una web y es en lo que menos dinero destinan las empresas. Y lo más curioso todavía es que es la fase en la que la que se recibe beneficios directos y por la cual subsisten los negocios en Internet.

Las conversiones están íntegramente relacionadas con el retorno de la inversión. Y la mejor manera de mejorar el ROI de una empresa es invirtiendo en conversión, antes que invertir en captación de tráfico o en fidelización que suele ser mucho más caro. Pero está claro que primero te hace falta tener tráfico, sin tráfico no hay conversión.

De hecho, mejorando las conversiones también mejoras el CPA (coste de adquisición), lo que hará que adquirir nuevos compradores te resulte más económico y tus acciones de captación te sean mucho más rentables.

En julio de 2012 Econsultancy junto con RedEye hicieron una entrevista a 900 compañías y agencias digitales para obtener el estado de madurez del CRO. De este estudio se obtuvo que el porcentaje de conversión promedio en los e-commerce de EUA es del 3,8 %. Esto quiere decir que solo compran entre 3 y 4 visitantes de cada 100 que entran en una tienda online.

Hay otro dato de este estudio que me impresionó bastante, y es que tan solo un 1% de los clientes/agencias entrevistadas están muy satisfechas con sus ratios de conversión.

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Así que ¿Por qué necesitas a un profesional del CRO para tu web? Porque hay cosas que los blogs no te pueden enseñar. Como por ejemplo, la mejora de un 93,71% del ratio de conversión en 4 meses que he hecho en un ecommerce (2,7% -> 5,23%):

CRO

Y ahora para los comentarios: ¿Cuál es tu ratio de conversión?¿Estás satisfecho con tus ventas? ¿Te gustaría mejorar?

natzirAutor: Natzir Turrado. Consultor Independiente de Conversión, Analítica Web y SEO, trabajando desde FunnelPunk para grandes clientes tanto nacionales como internacionales.

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Las Redes Sociales no son para la PYME

¿Cómo podríamos conseguir que un usuario que no conoce nuestra empresa acabe visitando nuestra web? Obviamente, existen numerosas fuentes de creación de tráfico en la que nuestra PYME tendrá que invertir una vez la web esté lista, aunque esto tiene una implicación directa: después de toda la inversión realizada en diseño y desarrollo de la web, aún nos tendrá que quedar dinero para hacer que esta web sea visible en Internet o, de lo contrario, será como si no existiéramos.

Muchas PYMEs que se lanzan a internet piensan que para vender hay que tener una web y, que con ésta, los clientes llegarán por arte de magia. Realizar una búsqueda en Google para el producto que vendéis y observar el número de resultados y los anuncios que hay, ¿ya lo habéis hecho? Pues ya podéis decir hola a vuestros centenares o miles de competidores.

Ahora que os he convencido (espero) de que sí es importante invertir en captación de tráfico, no lo hagáis en el orden equivocado. ¡No construyáis la casa por el tejado!

Una de las fuentes de tráfico por la que suele apostar la PYME al principio son las Redes Sociales. Por algún motivo, ha corrido el bulo de que hay que estar en las Redes Sociales sí o sí.

El SEO es lo primero

Lo primero en lo que se tiene que trabajar, incluso antes de lanzar la web, es que ésta venga preparada para SEO. El SEO está pensado para lograr tráfico a medio-largo plazo, pero si no pensamos en esta fuente de tráfico “gratuito” desde el principio, cuando queramos hacerlo ya será demasiado tarde. En muchas ocasiones se deberá rehacer la web de nuevo y la inversión inicial no habrá servido para nada.

Una vez se ha publicado la web y ésta es amigable y relevante para los buscadores, no dediquéis más esfuerzo a vuestra presencia social que a vuestra propia web. Nuestra presencia en las Redes Sociales no nos pertenece, estamos de alquiler, y cuando algún servicio cierre, todo ese dinero y tiempo invertido no habrá servido de nada.

Ahora diréis que en las redes sociales hay muchísima gente, que Facebook no cerrará nunca y todo eso, pero de lo que os hablo es de priorizar vuestros esfuerzos para el cumplimiento de vuestros objetivos. Así que pensar por un momento: cuál es el objetivo principal de vuestro negocio, ¿es vender?, entonces invertir desde el inicio en la experiencia de usuario de vuestra  web y que ésta satisfaga las necesidades de todos vuestros usuarios.

No te olvides el mobile

Vivimos cada vez más en un mundo multidispositivo y multipantalla. Entonces nos tenemos que preocupar primero por hacer que los usuarios que nos visitan desde tablet o móvil, puedan realizar las acciones para la que está destinado el sitio sin dificultades. Y más si sabemos que son visitas mucho más orientadas a la acción que las del usuario PC. Si abrimos Google Analytics y vemos un porcentaje de conversión tan bajo en las visitas procedentes de mobile y tablet, ¿cuánto dinero estamos perdiendo?

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Una vez web nuestra web ya está funcionando correctamente, es hora de llevarle tráfico. Ahora pensaréis otra vez en invertir en Redes Sociales…  Si estamos empezando y tenemos poco presupuesto, lo que tenemos que hacer es invertir en fuentes de tráfico que nos aporten beneficios a corto plazo para luego poder seguir creciendo.

Toma decisiones basadas en datos

Por ejemplo, veamos en Google Analytics el rendimiento de las fuentes de tráfico de los últimos 3 meses de un ecommerce que tiene 2 años de vida. Nos fijaremos en la columna de ingresos y en las fuentes de tráfico SEO (Organic Search), AdWords (Paid Search) y Redes Sociales (Social).

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Este ecommerce pertenece a una PYME que invierte aproximadamente unos 800 € al mes en SEO, 700 € en AdWords y 600 € en Redes Sociales. Si calculamos ahora el retorno de la inversión (ROI) de las fuentes de tráfico nos sale lo siguiente:

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Nota: son ingresos brutos sin contar márgenes y otro tipo de costes.

Esta fue la conversación que tuve con los responsables de la PYME del ejemplo al enseñarle los datos anteriores:

–          ¿Asombrados?
–          Sí, bastante.
–          No deberíais si hubierais medido desde el principio lo que ocurre en vuestro sitio.
–          Bueno, sé que ahora tenemos 12.419 fans en Facebook…
–          El número de fans en Facebook es una métrica vanidosa que solo sirve para inflar el ego, no es accionable y no se alinea con los objetivos de negocio.
–          …
–          Que es un dato que no sirve.

El objetivo principal de las redes sociales ¡no es vender! (ROI del -76% en el ejemplo). Esto no quiere decir que no se pueda vender a través de ellas. Hay sectores, como la formación, en el que las Redes Sociales cumplen bastante bien, pero tampoco de entrada. Y tampoco quiere decir que no ayuden a que otras conversiones se produzcan a través de otros canales.

Entonces, ¿para qué sirven las redes sociales?

Las Redes Sociales sirven principalmente para establecer relaciones con los fans de tu marca, mejorarlas, resolver las dudas, ayudar a la gestión de tu reputación online y muchas otras cosas. Lo que ocurre es que no se necesita nada de esto cuando se tiene poco presupuesto y estamos empezando en internet. ¿Vais a conseguir que alguien sea tu fan antes de que nos conozca? ¿O a fidelizarlo antes de venderle nada?

Antes de conseguir una venta a través de este canal los usuarios nos tienen que tener en consideración, nos tienen que comprar y luego nos tienen que recomendar, con lo que al principio todos los esfuerzos en “push” en este canal nos serán en vano. Mi consejo es que os planteéis invertir en las Redes Sociales cuando las ventas se produzcan por sí solas a través de ese canal. Por suerte, esto es muy fácil de ver gracias a herramientas como Google Analytics como hemos podido ver antes.

Por último, y como curiosidad, ¿sabéis qué tienen en común las marcas que no intentan venderte nada en las redes sociales? Son las que más seguidores tienen y más ventas generan gracias a ellas.

natzirAutor: Natzir Turrado. Consultor Independiente de Conversión, Analítica Web y SEO, trabajando desde FunnelPunk para grandes clientes tanto nacionales como internacionales.

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